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程序文件培训教材（一） 制作：夏玉林 时间：2013/12/12 一、来料控制程序； 二、产品监控程序； 三、纠正预防措施； 四、不合格品控制程序； 五、客户服务控制程序； 一、程序文件的格式： 任何程序文件的格式内容包括： 封面 目的：说明为什么开展该项活动； 范围：说明活动涉及的（产品、项目、过程、活动等）范围； 职责：说明活动的管理和执行、验证人员的职责； 程序内容：详细阐述活动展开的内容及要求； 质量记录：列出活动用到或产生的记录； 支持性文件：列出支持本程序的第三层本件（指引）或其它程序； 附录：本程序文件涉及之附录。 二、程序文件的学习方法： 1、掌握程序文件的格式特点； 2、活用“5W1H”思维方法； 3、充分认识到程序文件的最大特点：描述“序”； 4、将所看到的内容