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打点学事理自考温习资料 第一篇绪论 一打点与打点学 1、打点：是指构造中的打点者，经由过程执行打算、构造、职员配备、率领、节制等本能性能，来和谐他人的勾当，使他人同自己一路实现既定方针的勾当历程。 2、打点的根基特性1.打点是一种文化征象2.打点的主体是打点者3.打点的义务、本能性能与层次 3、打点的义务：计划和维持一种环境，使在这一环境中事项的人们能够用尽年夜概少的支付，实现既定的方针。 4、打点的根根本能性能：1.打算 2.构造3.职员配备4.率领 5.节制 5、把握打点两重性（自然属性、社会属性）的紧张意义： 1.当真总结正反两方面的经历教导，更好的阐扬社会主义轨制的优胜性。2.进修引进海外有益的打点理论、妙技和要领。3.联络实际，随机制宜的进修运用。 6、打点学：是一门体系的研究打点历程的普遍规律、基来历根底理和一样寻常要领的科学。 7、打点学的特点：1.一样寻常性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 9、为什么要进修、研究打点学：1.打点的紧张性抉择了进修、研究打点学的须要性。2.进修、研究打点学是作育打点职员的紧张手腕之一。3.进修、研究打点学是未来的必要。 10、进修和研究打点学的要领：1.唯物辩证法 2.体系要领 3.理论接洽实际的要领 11、体系：是指由彼此浸染和彼此依靠的多少组成部分联络而成的、具有特定成果的有机团体，体系本身又是它从属的一个更年夜体系的组成部分。 12、体系的特征：1.团体性 2.目的性 3.开放性 4.交流性 5.彼此依靠性 6.节制性 13、体系的不雅概念：1.团体不雅概念2.开放性与封闭性3.封闭则灭亡的不雅概念4.恍惚分界的不雅概念5.贯串毗邻体内动态平衡的不雅概念6.信息反馈不雅概念7.分级不雅概念 8.一直解析和完美的不雅概念9.等效不雅概念 二 打点学的形成与成长 1、打点学形成与成长的六个阶段：1.古典打点理论 2.人际相关学说和举动科学理论 3.打点理论丛林 4.计谋打点 5.周全质量打点 6.进修型构造打点 2、泰罗-科学打点理论要点： 1.科学打点的中央题目是进步劳动出产率。2.为了进步劳动出产率，必需为事项配备最高级的工人。3.要使工人把握标准化的操纵要领，使用标准化的工具、呆板和原料，并使功课环境标准化。4.实施有差其它计件人为制。5.工人和店主双方都必需来一次生理革命。6.把打算本能性能同实行本能性能分隔，变原本的经历事项要领为科学事项要领。7.实施本能性能工长制。8.在打点节制下实施例外原则。 3、法约尔打点历程理论中打点的十四原则：1.分工 2.权益与职责 3.纪律4.统一批示 5.统一率领 6.个人私家益处从命团体益处7.个人私家工钱 8.齐集化 9.等级链10.秩序 11.合理 12.任用期不变13.始创精神 14.集团精神 4、韦伯理想行政构造系统-三种权利范例：1.理性-合法的权利 2.传统的权利 3.超凡的权利 5、韦伯-理想行政构造系统的特点：1.明晰的分工 2.自下而上的等级系统 3.职员的考评和教诲 4.职业打点职员 5.听从轨则和纪律 6.构造中职员之间的相关 6、梅奥-霍桑试验的结论：1.职工是社会人 2.企业中存在着非正式构造3.新型的率领手段在于进步职工的对劲度 4.存在着霍桑效应 7、构造举动学研究的领域1.个体举动2.集体举动3.构造举动 8、3C环境-企业外部环境的首要特性：1.厘革 2.顾主 3.竞争 9、计谋打点的特点：1.体系性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.矫捷应变性 10、周全质量打点：一个构造以质量为中央，以全员参预为基本，目的在于经由过程让顾主对劲和本构造悉数成员及社会受益而到达耐久乐成的打点路子。 11、周全质量打点的特点：1.以顾主为关注焦点 2.率领浸染 3.全员参预4.历程要领 5.打点的体系要领 6.继承改造7.基于实事的打点 8.与供方互利的相关 12、杰出绩效标准的核心代价不美观：1.率领浸染 2.以顾主为导向 3.有构造的和个人私家的进修 4.尊敬员工和相助搭档 5.活络性 6.关注未来7.打点立异 8.基于毕竟的打点 9.平易近众责任与国平易近任务10.重在功效和缔造代价 11.体系不雅概念 三 打点环境、社会责任与打点德性 1、一样寻常环境身分：1.经济环境 2.政治和法令环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.环球化环境 2、详细环境身分：1.顾主 2.提供商 3.竞争者 4.其他身分 3、外部构造环境的范例：1.年夜略和不变的环境 2.庞年夜和不变的环境3.年夜略和动态的环境 4.庞年夜和动态的环境 4、社会责任：是指构造在听从、维护和改进社会秩序、掩护增进社会福利等方面所承当的职责和任务。 5打点德性：构造的打点者做出决意妄想或采纳步履所依据的准则。 第二篇打算事项 四打算事项概述