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方法论|务设计的四个迭代步骤
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方法论 |服务设计的四个迭代步骤
我对服务设计步骤的理解 ,一是来源于 《T his is Service Design T hinking: Basics,Too ls,Cases》一
书中阐述服务设计步骤的 节 ,二是在研究生产品服务体系设计课程中的课题。我还未在工作中实
践服务设计 ,所以以下是我在学生时期对服务设计的步骤和注意点的粗浅理解 ,如有偏差还请多多
指教。
服务设计是源于我们的生活 ,植根于服务业 ,以用户体验为中心 ,以提供服务受众与服务提供者双
方满意的服务的设计。服务设计的流程可以大致分为四个步骤 :探索和发现、概念设计、测试和
反馈、概念实施。在这其中 ,迭代是一个很重要的关键词。迭代式设计是一种基于循环过程的设计
流程。在设计的过程中迭代是为了从错误中学习从而不断地改进。服务设计思维不仅
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