企业业务流程设计资料.ppt

企业业务流程设计 流程：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式执行，导致特定结果出现——一个或一系列连续的操作。 设计方面： 1 内容 2 程序 3 方法 4 参与人 5负责人 6质量要求 7 工作连接 8检查、9评估 业务流程三要素： 活动——内容 活动方式 活动的承担者-----主体 另：具备能力和效率 客户满意度包含：产品质量、服务质量、产品价格、  响应时间、客户关系 设计原则： 1 以实现公司发展战略为目标 2 遵循环境要求为前提（主要为政策、法律） 3 以客户满意为中心 客户需求 客 公司目标 户 产品开发 满 市场营销 意 商品采购 度 商品销售 满足客户需求 一 . 市场营销流程 市场调查流程 市场信息管理流程 销售预测流程 市场策划流程 客户关系管理流程 由公司总经理审定市场营销计划启动业务流程 (一)??? 市场调查流程 市场调查 1 职责部门： 市场部，必要时经公司经理批准可请相关部门协助。 2 制订计划： 服务于公司经营发展战略，和当前经营存在的问题制定工作计划，明确责任人、时间表。 A 重点品种、关注商品、开发新品种经营环境调查： 社会供给与需求状况 国家宏观调控政策 资源状况及环境保护 技术进步及替代品风险 供应商选择及优劣势 行业竞争、竞争对手 市场发展空间 客户经营特点及需求价值 公司市场份额 潜在市场（客户） 获利空间 运输及成本 B 公司市场监管巡视调查 竟争者动态 供应商动态 客户满意度 品牌效应 库存问题 * * 设计目的： 使业务基本流程规范化，清晰“做什么”、“怎么做”，部门衔接、互动、互控，使公司经营运作效果达到质的飞跃，形成企业的价值观。（完成从职能管理到流程管理，从操作管 流程管理的提升 理到价值管理的转变） *