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Ipsos surveyIpsIpsooss surveey 倾听 “上帝”的心 Ipsos survey ——Ipsos Social Listening （社群聆听）在新产品上市后的应用 倾听 “上帝”的心 ——Ipsos Social Listening （社群聆听 ）在新产品上市后的应用 Angela Huang | 益普索Social Listening 研究总监 李素萍 | 益普索大中华区数字研究执行总监 王强 | 益普索大中华区数字研究经理 “倾听”是人类沟通的第一步 ，在营销领域也不 Listening无疑是新品上市后用户研究的 “利器” ，同时也 例外。当下 ，消费者个体意识越来越强 ，他们越来越喜 是新品进行社会化媒体营销的首要和基础环节 ，其价值主 欢表达自己对品牌与产品的看法。并且随着社会化媒体 要体现在以下三个方面 ： 的迅速普及 ，现代消费群体发表评论与意见变得愈加便 利。在这种环境下 ，Ipsos Social Listening （社群聆听）已 帮助了解新品上市后产生了多少曝光和讨论 成为企业营销中不可或缺的一个重要环节。 新品在社会化媒体的信息量一定程度反映了新品的总 Ipsos Social Listening指在微博、论坛、SNS等社会 体影响力。社会化媒体上对新品的讨论越多 ，其影响力自 化媒体中 “倾听”消费者对品牌与产品的谈论与评价。 然就越大。对新品的讨论信息量进行持续跟踪 ，一方面 ， 与传统研究手段不同 ，Ipsos Social Listening是通过专业 可以对新品影响力有初步把握 ，另一方面 ，可以帮助了解 分析工具 ，对杂乱的 ，海量的 ，无结构化的信息进行 新品曝光率/讨论量随着企业新品营销进程的变化情况。 “过滤”与 “加工” ，为品牌营销策略的制定与调整提 以益普索 （Ipsos ）针对iPhone 4S的Ipsos Social Listening 供重要依据。以新品上市为例 ，在新品上市之后 ，快 案例为例 ，iPhone 4S 的发布使当天的信息总量突破了三万 速、全面、深入地了解用户对新品的反馈对企业来说至 条 ；而随后的几个营销事件 ，也均不同程度地造成了讨论 关重要。凭借信息收集真实、全面的优势 ，Ipsos Social 量的波动。 35000 A B C D 30000 iPhone4s · 25000