图片客服谁才是店真正的灵魂.docVIP

有人说，看不到实物的网购平台，图片就是网店的灵魂，好的图片才能激发你的点击欲望，没有流量，一切都是空谈。但我们也不乏看到很多店铺店铺装修的很好，宝贝描述也做得美轮美奂，宝贝的性价比也是足够诱人，而且，店铺的流量、访问量也不是很少，可就是成交量很少或几乎没有。犹如优美、华丽的餐厅，丰盛、美味、实惠的菜肴，可就是没人来吃。  网购的人常常会碰到这样的问题：例如买一件衣服，如果从图片上不能完全确定的问题，便会询问客服，关于颜色、尺码材质怎么样、如果起球了咋办。客服的回答如果模凌两可，就会导致顾客对产品更加有疑虑，给不了专业的解答意见，再加上缺乏销售意识的客服，结果只能导致顾客关闭窗口。 原因在哪？在萍乡电子商务创业园4月份的一节公开课程里，重点讨论了这个问题：负责运营的童老师提出，做电商其实都在玩2个指标，流量、转化率。流量是推广的范畴，而转化率则分为，默认下单、客服询单转化。所以客服的作用非常之大。企业如果拥有几个金牌客服，其价值在公司不言而喻，等同甚至高于运营的位置，所以客服是网店重中之重，是网店真正的灵魂所在。  那么企业应该如何培养优质客服？在萍乡电子商务创业园的课堂里，老师们也给出了一些方案： 1、专业培训，”炼“就销售技能  行业属性不同，对客服的要求也不尽相同。通常情况下，培训一个大众消费品的客服所需时间相对较短，因为客服本身就是消费者，对于产品知识更容易理解也更容易掌握；然而对于母婴、3C数码等专业性要求比较强的行业，就需要花较多精力去培训了。 另外淘宝规则、常用工具、客服必备技能和职业心态等的培训也是必不可少的。通常经过半年左右的培训时间，才能算得上是一个初级客服。 2、多维度考核，”炼“就服务意识  通过客服考核系统，将所有指标量化，并设立相应权重分值，进行动态分数考核。各项权重分值取决于卖家想重点考核的内容：如果重点是在服务态度上，那么响应时间、响应率、客户对客服的评价就是关键，权重分值可以相应提高；如果重点是在转化上，那么接待人数、询单转化率的权重分值就可以提高。  一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，促成更多交易；更快速的对买家售后问题给与反馈，提高客户满意度，促进回头购买率的提升。对于中小企业特别是处在初创阶段来说，往往面临社会化成本日益增加、团队难组建难管理、订单量不稳定性因素、人力资源利用率低等问题，这些其实都可以交由外包服务供应商解决，同等预算下，企业还可以节省大量培训所花费的精力和时间。  （此文为萍乡电子商务创业园原创，欢迎转载！） 江西省最具互联网思维的电商服务平台江西省最专业的电商孵化基地 江西省省级创业示范基地 欢迎关注我们： 1、点击屏幕左上方蓝字“萍乡电子商务创业园” 2、长按下图识别二维码 3、扫一扫