移动分级服务标准.docxVIP

全球通VIP俱乐部是中国移动通信专为持有钻石卡、金卡、银卡的全球通VIP客户提供差异化服务的平台，通过这一平台，您可以享受到集“优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务”为一体的3A服务。1、积分认定客户：积分客户认定的主要原则为：对于客户的认定以其2010年的年度消费积分作为依据。钻石卡 年消费积分≥11000分金卡 6000分≤年消费积分＜11000分银卡 3000分≤年消费积分＜6000分2、高网龄认定客户：对全球通在网且从2010年12月31日计算在网超过10年，2010年平均ARPU不低于100元/月的客户统一认定为金卡客户。3、全球通资费认定客户：对在网使用全球通部分套餐客户认定为VIP客户：（1）对在评定前连续6个月且目前仍然使用全球通288商旅套餐用户认定为银卡客户。（2）对在评定前连续6个月且目前仍然使用全球通388、588商旅套餐用户认定为金卡客户。（3）对在评定前连续6个月且目前仍然使用全球通888及以上商旅套餐用户认定为钻卡客户。全球通高尔夫俱乐部全球通VIP高尔夫俱乐部于2004年3月正式成立，其宗旨在于为高端用户提供差异性、个性化服务。目前，该俱乐部已在成都地区开展并提供该服务，成功举办了 “全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”，历时之长，参加人数之广，参与地区之广，都堪称全国最具规模的高尔夫业余赛事。　　2004年，中高协授权全球通VIP高尔夫俱乐部的策划方及运营方——广州优扬高尔夫网络有限公司成为美国USGA差点系统在中国的推广单位，因此会员入会即可向差点系统提交和查询成绩，这是俱乐部的“差点档案”服务；另外，全国超百家球会成为俱乐部的签约球场，会员可通过10086“订场快车”享受全国性订场服务；在2005年，俱乐部为会员提供的多样、有趣以及度身订造的高尔夫服务还包括：高球宝典、业余差点系列赛、进阶加油站、高球沙龙。　　目前省内仅成都地区开展此服务，其他地市暂未开展。会员章程第一章．总则　　第一条．为了加强全球通VIP高尔夫俱乐部的管理,促进俱乐部的健康发展，维护俱乐部和广大会员的公共利益，制定本章程。　　第二条．全球通VIP高尔夫俱乐部（英文名称：GoTone Golf Club）是中国移动全球通VIP俱乐部属下的一个专业俱乐部，是中国移动为广大VIP客户提供高品质服务的一个重要平台。　　第三条．全球通VIP高尔夫俱乐部宗旨：遵守国家法律法规和政策方针，遵守社会道德风尚。在中国移动通信集团公司的统一组织管理和指导下，积极为全球通VIP俱乐部会员打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的高尔夫运动服务，让俱乐部会员体验真正属于自己的品味和情趣，充分体现中国移动“沟通从心开始”的企业理念和服务承诺。第二章．服务内容　　第四条．全球通VIP高尔夫俱乐部致力于为广大会员提供“精细化、差异化、个性化”的优质、优惠服务，主要服务内容包括差点档案、订场快车、球场争锋、进阶加油站、高球宝典和高球沙龙等多个项目。　　(1)差点档案服务：全球通VIP高尔夫俱乐部与中国高尔夫球协会合作推广USGA差点系统，会员可享受差点提交和查询服务。当会员具有差点指数后并提出申请，可获得由中高协颁发的差点卡。　　(2)订场快车服务：在与俱乐部签订服务协议的球场消费，可享受优惠和优质服务。　　(3)球场争锋服务：组织参加地区性和全国性会员赛。　　(4)进阶加油站服务：包括会员基础培训、会员高级主题培训和会员球具知识培训等，并可优惠订阅会员培训资料。　　(5)高球宝典服务：以优惠资费提供高尔夫资讯、查询服务。资讯内容包括高球信息、高尔夫技术讲解、球星新闻、高尔夫规则、高尔夫幽默等，会员可通过手机短信订阅、WAP网站查询或专业座席查询。　　(6)高球沙龙：为会员提供一个的相互交流平台。第五条．全球通VIP高尔夫俱乐部为会员提供一个享受优惠服务平台的同时，会员也必须为自己所享受的各项服务支付一定的费用。　　(1)俱乐部年费：会员入会不收取年费。　　(2)培训费用：参加俱乐部组织的各种培训时，会员可以优惠价支付培训费用。　　(3)参赛费用：参加会员赛时，会员可以优惠价支付当地球场的打球费用。　　(4)场地费用：会员根据俱乐部与球会约定的优惠价格支付场地费用。　　(5)资讯费用：会员订阅和查询高尔夫资讯，视具体资讯内容以优惠价格支付一定的信息费。第三章会员须知第六条．入会条件　　(1) 必须是全球通用户，且当前没有处于销户、停机或欠费状态。　　(2) 热爱高尔夫运动，自愿加入俱乐部。　　(3) 同意本俱乐部章程。第七条．入会程序　　符合入会条件的客户致电10086热线或者客户经理报名，或者直接登录中国移动网站登记报名，经资格审查通过后正式成为俱乐部会员。第八条．会员权利　　(1)可享受与俱乐部签订服务协议的球场提供的优惠优质服务。　　(2)