美导下店服务流程.docVIP

美导下店服务流程 做好下店准备工作： 确定店的地址和联系电话 向业务及相关人员了解加盟店的情况 做初步的培训计划和项目运作计划 准备所有下店资料 下店前与店家电话联系再次确认下店时间 二、下店后的服务流程： 1、讲课 2、找店内负责人沟通工作，沟通内容包括： ①培训计划 ②营销计划 ③需要支持的部分，包括： A、培训时间安排 B、顾客的支持 C、员工配合力度的支持 3、找顾问沟通： ①项目的优势 ②案例的分享（业绩案例、效果案例） ③顾客目标 ④营造店内气氛，包括： A、X展架的摆设、项目资料的摆放 B、产品的摆放 C、话语话术 4、和美容师的沟通： ①技术带来的利益： A、技术的特殊性和权威性 B、案例的分享 C、话语话术 D、塑造专家的权威性 E、体现个人的技术优势 F、技术培训认真负责（诚意的对美容师的技术进行指导） G、对美容师的技术做到一对一的沟通 ②协助美容师不断的分析顾客 ③协助美容师做业绩规划 5、参与店家例会 当天或前一天学习的专业知识 技术点评 相互的技术分享 追踪顾客跟踪 前一天的工作总结 复读当天的工作计划和目标 案例分享 参与顾问做顾客的属性分析 要求顾问做顾客的属性分析表 A、根据档案分析顾客到店率 B、消费项目属性 ②要求顾问针对每一个进店的顾客进行脊椎的案例分享 ③要求顾问做电话回访 树立案例---针对顾客（三天内要在顾客内做出案例） 总结当天的工作及次日的工作计划并与店长沟通（在店长下班之前的一个小时沟通），沟通的内容包括： 员工专业的掌握程度 话语话术 当天接待顾客的情况 工作的配合力度 目标的完成情况 次日的工作计划 做好专家下店前期工作准备： 确定专家到点日期 布置气场 培训和落实促销方案（要求员工熟记） 熟记活动期间接待流程 专家下店需准备10个以上的顾客案例 确定预约足够的顾客量 10、活动期间需掌控全局，包括：客人数量，出货量 11、活动结束后做好服务期间的工作总结并和店长做好交接工作： ①员工的技术情况 ②销售情况 ③货品的盘点 ④员工对该项目的认识 12、做好下一次的售后预约时间： ①不定期的电话跟踪（一星期一次） ②下店跟踪时间（一个月一次） 13、离店后做好三个月的返单计划和营销方案