赴新加坡考察学习有感.docVIP

赴新加坡考察学习报告 为进一步提升河南省医疗卫生管理水准，推进卫生改革和发展，省卫生厅于2011年4月18至30日组织20名卫生管理人员赴新加坡专业教育培训中心接受管理培训，学习医院营销管理、医院核心竞争力培养、医院危机管理等课程，参观了新加坡中央医院、宏茂桥医院（社区医疗服务机构）、新加坡陈笃生医院、新加坡同济医院等。在新加坡的耳闻目睹，深受启发和教育，受益匪浅： 　　“患者第一”的思想深入人心：在新加坡，“患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。在新加坡中央医院，我们清楚地看到，只要患者入院，不管你是国家总统，还是街头小贩，都会得到医院无微不至的关怀与照料，……。　　良好的修养展示了职业风采：新加坡医务人员良好的职业修养为他们赢得了声誉。例如，新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：第一印象往往是最后印象，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！工作认真负责、无怨无悔、微笑服务是新加坡医院工作者的显著特点。因此开展卫生核心价值观教育十分必要。　　充分的后勤保障满足了多层次需要：新加坡医院的服务花样繁多，物美价廉。他们采用广泛、灵活的社会化服务，把多家信誉良好的饮食公司引入医院，他们还把全国最著名的连锁超市、书店、美容院、自动银行、邮局、药店、租售医疗用品的公司、警察局等开进医院。全方位的社会化服务满足了患者及其家属、也方便了广大职工。　　围绕质量强化职工的综合培训：医院招聘员工，除要取得专业合格证书外，无论新员工还是高年资专家们都要去新加坡服务质量中心(SQ)接受培训，医护人员除参加卫生部组织的培训外，每月都进行专业的报告会和讨论会，进行基础技术的训练和质控的培训。管理者以身作则为职工树立榜样。医院人事经费的5%用于员工素质培训。医院员工牢固树立须全心全意地为病人服务理念，似亲人一样待病人。　　面向社会实行差异化服务：为了吸引更多患者，各医院开展具有自身医院特色的差异化竞争。如，保证医院的医疗服务方便快捷，医院环境舒适幽雅；医务人员看病认真、解释仔细；护士工作时一律面带微笑，称呼以原名或尊称，而不是叫床号；在医院内建造花园，走廊内设置儿童玩具；取消医院挂号、收费处的隔断玻璃等。这些人性化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高患者的满意度。　　增效节支缓解“看病贵”难题：新加坡医院能遵循“安全、有效、简单、价廉”服务原则，医院还采取药品集中招标采购等措施降低药品价格，诊查或施行手术征求患者和家属意见，增加医疗收费的透明度。医院公示医疗服务收费以及药品价格，真正实行“一日清单”制度等，达到“用比较低廉的费用提供比较优质的服务，满足广大群众的基本医疗服务的需求”的服务宗旨，时刻为患者着想。　　机构精简并实施科学管理：新加坡医院管理一般设行政总监一人即院长，执行总监一人，医务、护理、培训、人事、财务5个部门各设主任一名，护理部增设一位副主任，一位主任助理，科室病区由高级医生、护士长管理，实行二级管理，高级医生参加医院管理会议。行政总监全面负责医院管理，是决策者。部门、科室职责权利都很明确，员工都能各负其责，实施分层管理的管理模式，管理层和医院职工的职责和权利清晰，十分有效。　　加大公关宣传树立医院品牌：新加坡医院设立专门的广告策划部门来加强社会宣传。医院加强与新闻媒体的沟通，注重正面引导，引起公众关注，提高知名度；开展和参加各类社会公益活动，如赞助、捐款、免费咨询、义诊等，通过此类活动树立医院在消费者心目中的良好形象；举办各类知识讲座，组织群众参观有关健康知识的展览，在提高群众健康意识的同时宣传医院特色。此外，医院还成立专门的危机公关部门以应付和处理各类突发事件，以维护医院和职工的正当利益与声誉。总之，新加坡社会经济发达，文化素质、社会文明程度高，医务人员工作敬业，也拥有良好的社会环境。医院设备先进，整体医疗水平、医疗服务质量均很高。我们要引入先进的管理模式和理念，通过体制的改革和机制的创新，解决存在的问题；我们要以改革促管理，不断提高我区医疗服务质量和水平。医疗服务要真正做到以人为本、以病人为中心，使这种思想观念深入到医院每个员工的脑中、心中。