督导主要工作.doc

督导人员工作手册 负责销售终端的营运管理和维护 开业系列工作：负责开业前的各项准备工作和开业初的营运支持，并使其尽快的导入正轨： 1、新店开业前准备工作： 1）从拓展人员的分析报告中详细了解开业店铺的基本信息（联系方式、地址、开业时间等），加盟店还需了解其资金、信誉、扣率等情况。 跟进工程图进度（平面图、立面图及陈列立面图等）。 协助部门经理审核各类图纸，确认后督促定制陈列货架及开业物料、宣传品。 对加盟店协助部门经理督促客户根据已确认的图纸进行装修。 协同企划部、部门经理制定新店开业促销方案（加盟店需与代理商协商）： ①考虑执行当前公司针对店铺正在进行的促销方案； ②根据当地消费特点和消费习惯等因素修改或拟订促销方案； ③注意考虑区域市场内的竞争品牌的促销计划，开业促销计划要有一定的针对性 （开业广告、横幅、作秀等） 新店装潢指导验收：门头、门、地面、吊顶、货架、灯具、橱窗、仓库等装潢的指导验收，具体标准按照图纸及《店铺形象VI标准》对各个装修细节进行验收，直到符合公司要求，并拍照与图纸一起存档。 2、店内管理 货品陈列： 安排人员进行货品清点上架并入帐； 根据货品类别参照（陈列立面图）进行货架陈列、橱窗展示台的陈列； POP的运用和海报的放置，根据货品展示情况进行射灯调整； 规范参照《陈列操作手册》 现场规范：销售流程的规范，销售礼仪的规范，陈列的规范，帐务的规范，店务的规范。 ①开业前宣布活动主题，活动规则及注意事项，制定口头宣传语，安排人员进行宣传单的发放及店铺区位安排； ②统一服务用语及店铺口号； ③制定销售过程中卖场防盗措施； ④制定销售流程，包括服务、陈列维护、帐务、气氛等，并给予现场指导，改正错误，以最佳状态迎接开业； ⑤帐目的完整：针对相关人员（加盟商、店长、收银员等）进行培训，指导使用公司ERP系统；店铺进销存帐务的建立；指导货品管理（新品上市、补货、退换货、促销、盘点等），解说公司各项流程。 3、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况……每一个销售周期都必须依托在一个完善的促销和推广活动上，以促使货品能以最快、最有利的途径占领市场，抓住商机。促销活动推广的成功与否取决于活动和策划以及活动的操作过程。 活动操作的具体方案，注意对机会的把握和放大。要考虑的因素： 建立目标 促销对象 促销时间 促销内容 促销主题 操作细则 预估 跟踪促销宣传品制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通； 店铺货源准备情况，指导客服合理补足货源、跟进宣传品发放，活动准备情况及活动期间加班人员安排，确保活动能够充分开展； 向各店铺、代理商做好卖场的促销POP和货品陈列以及气氛引导； 督促各店铺、代理商及时上报各项数据，包括库存、销售等并做好统计分析； 信息反馈及促销活动总结。 七、督导的工作权限 对店铺相关事宜的指导权 对店铺人员调整的建议权 对店铺及代理商的监督、考核权 对店铺人员的监督、考核权 八、督导的考核标准 1、市场信息反馈的及时性及完整性 2、业务的能力及熟练程度 3、所管片区店铺的盈利能力 4、所管片区内店铺营业员的业务能力 5、工作积极性与效率比 6、店铺的信息反馈 7、代理商及终端人员的满意度 8、督导自我评估并结合行政考核 九、日常沟通注意事项 没有把握的事不能轻易向代理商、终端人员承诺，答应的事一定要在规定的时间内给予回复或解决，坚决不能拖延以免让代理商失去信任； 注意控制情绪，不能与代理商、终端人员、商场工作人员发生争执，难以解决的事随时向主管反映； 保管好各种资料数据不能随意向代理商或其他人员透露公司机密，要遵守商业道德； 遇有代理商或顾客投诉时要保持冷静，先静听再表示相应的歉意最后耐心解释 要了解各代理商、终端人员等的脾气、当地习俗以及其他的忌讳，否则会产生误会； 注意说话的技巧，打电话给代理商及终端人员沟通时要先想清楚大概要讲什么事，要了解什么，不要聊半天还没内容； 督导是专业的管理人士，要注意自身的业务素养，什么该做，什么不该做，应以自身的“专业管理”入手要取得代理商的尊敬，而不是让代理商畏惧你或是不了解你，不配合你。 十、督导工作纪律要求 1、必须公平、公正，坚持贯彻公司各项管理规定，不以个人主观左右他人工作； 2、对店长、代理商、导购态度友好、谦虚、有礼貌，并主动、积极地开展工作； 3、严格要求自己，一律不准去各种娱乐场所； 4、不准在代理商处吃、喝； 5、在店督导时，不准随意评价、信口开河，应严格按照考核标准执行； 6、在外市场调查时，应严守自己身份，不准对其他品牌当场评论； 7、严格遵守财务纪律，具体按公司差旅费报销制度； 8、不准泄露公司商业机密，不