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第 2 1卷第 2 期 管 理 科 学 Vol. 2 1 No. 2
2 0 0 8年 4 月 JOURNAL OF MANA GEM EN T SC IENCES Ap ril, 2 0 0 8
网站质量对关系
质量的影响研究
金玉芳 ,亓 慧 ,刘晟楠 ,董大海
大连理工大学 管理学院 , 辽宁 大连 116023
摘要 : 从关系营销 的视 角探 查 并检验 顾 客对 不 同网站质量 构成 的评 价对 关 系质量 的影
响 ,进而对其重购意 向的影响 , 关系质量包括满意 、信任和承诺 3 个维度 。开发 了中国背景下
网站质量 的测量量表 , 包括 易用性 、内容性 、安全性和互动性 ; 构建 了网站质量各维度对关系
质量影响的理论模型 。研究结果表 明 , 网站 易用性对承诺有显著影 响 , 对满 意和信任 的影 响
不显著 , 网站 内容性对关系质量 的影 响不显著 , 网站安全性和 网站互动性对关系质量有 显著
影响 , 关系质量对重购意 向有显著影响 。
关键词 : 关系营销 ; 互联 网 ; 关系质量 ; 网站质量 ; 重购意 向
中图分类号 : F27 文献标识码 : A 文章编号 : 1672 - 0334 (2008) 02 - 0044 - 07
The W eb site Qua lity ′s Effects on Rela tion sh ip Qua lity
J IN Yufang, Q I Hu i, L IU Shengnan, DON G D ahai
Schoo l of M anagem ent, D alian U n iversity of Techno logy, D alian 116023, Ch ina
A b stract: The study adop ts a relation sh ip m arketing p ersp ective to exp lore and exam ine how cu stom ers ′e
valuation of web site quality effects on the relation sh ip quality, and con sequen tly on repu rchase in ten tion. A c
cording to existing study, relation sh ip quality in the p ap er con tain s satisfaction, tru st, and comm itm ent. A
web site quality scale in Ch ine se con text was develop ed. In th is scale, W eb site quality is m easu red by ease of
u se, web site conten t, secu rity p rivacy and in teractivity. Then the p ap er exp lore s the relation sh ip between four
dim en sion s of web si
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