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2006设计师培训（一） 设计师培训的内容： 1、如何应付各式各样的客户 2、如何把握客户心理 3、如何避免因签单而签单 如何应付各式各样的客户 了解自己的性格： 1、内向型 2、外向型 3、内、外向型 4、忧郁型 5、兴奋型 6、智慧型 。。。。。。 1、能很好的控制自己的情绪 2、了解自己的优势、劣势 3、表达意思要准确 如何应付各式各样的客户 客户分类： 1、以自我为中心型：这种客户具有优越性，应仔细聆听并恭维他的自我主义，在合适的时候征求他的意见。（家庭条件比较好、长相够靓够酷） 2、果断型：这种客户表现得很自信，知道将要怎样，有自己的想法和主意。应不要给太多的解释，只给一些严格忠于事实的必要解释即可。（有过装修经历，亲朋好友推荐过） 3、精明型：这类客户常常搬出其他公司来与我们比较。应用巧妙的恭维来表达对他的判断和能力的赞赏。（与很多装修公司打过交道---讲价方面） 4、怀疑型：在接待此类客户时，要对他的反对作出积极的反应，但不和他争论，而是和他谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实来说服。（对产品质量或性能） 如何应付各式各样的客户 客户分类： 5、牢骚型：应保持一个良好的心境，不要被他的心情所影响。力图找到困扰他的麻烦是什么，并耐心的劝说。（拖的时间较长的客户） 6、条理型：这种客户做事缓慢，对你提出的每一句话都在权衡。应放慢速度和他保持一致，并尽量的向细节上扩展（房子没下来） 7、依赖型：这类客户在做决定时是需要有人帮助，为了满足客户的需要，你可以问他一些问题，然后说明你的产品能最好满足他的需要（要征求父母或长辈等意见） 8、挑剔型：这类客户从来不会同意你的报价，因此，必须通过强调质量和服务来表明你的产品的价钱。（对预算慢不精心的） 9、冲动型：这类客户喜欢数据、事实和详细的解说。因此，接待这些客户时要富有条理性，不慌不忙，做出正确结论，并且给他们的信息越多越好。（以准快多短为好。） 如何应付各式各样的客户 客户分类： 10、感情型：这类客户对个人感情看待很重，应和这类客户逐渐熟识，全身心的投入说话并保持自己的个性。（工人、年龄相仿较多） 11、固执型：这类顾客总装出很重要的样子，因此需向顾客表明你认同这种重要感，抬高客户，并致意真挚的夸奖。 如何把握客户心理 不同年龄顾客心理特征： 老年客户：喜欢用惯了的东西，怀旧，对新生事物持怀疑态度。不容易受广告影响；希望舒适方便，对推销人员态度反映敏感；挑剔，防范心理比较强，对身体健康方面比较注意。 中年客户：多属于理智型购买，比较自信，讲究经济实用；喜欢购买被证明有实际价值的产品；对能改善居住空间和环境，节约家庭劳务时间的产品感兴趣。 青年客户：对消费时尚敏感，喜欢购买新颖、时髦、奇特的商品，是新产品的第一购买者。购买具有冲动性，易受外界因素影响，不太喜欢考虑价格因素。 如何把握客户心理 不同性别顾客心理特征： 男性客户：购买动机具有被动性，常常有目的购买和理智购买；选择商品以质量性能为主、不太考虑价格；比较自信，不喜欢喋喋不休的介绍；希望能快速达成交易。 女性客户：购买动机具有冲动性和灵活性，选择商品十分细致，购买心理不稳定，易受外界因素影响；购买行为受情绪影响大，选择商品注意外观、质量和价格。 如何把握客户心理 不同类型顾客心理特征： 1、理智型购买者：购买决定以对商品的知识为依据；独立思考，不愿别人介入，不急于做决定；购买过程中不动声色。 2、冲动型购买者：个性心理反应敏捷，易受外部影响和刺激；购买目的不明显，常常即兴购买；凭直觉和外观印象选择，能迅速做出购买决定，喜欢购买新产品。 3、情感型购买者：购买行为通常受个人情绪和情感支配，没有明确的购买目的。 如何把握客户心理 不同类型顾客心理特征： 4、习惯型购买者：因以往的经验和习惯购买不易受广告宣传和他人影响，通常都是有目的的购买，购买过程迅速，对新产品冷淡。 5、疑虑型购买者：个性内向，行动小心谨慎，反应迟缓，缺乏自信，对他人缺乏信任，购买是疑虑从从，反复推销，费时较多，购买时犹豫不定，事后反悔。 6、随意型购买者：缺乏购买经验，购买中不知所措，信任设计人员，乐于听取意见，希望得到帮助，对商品不过多的挑剔。 如何把握客户心理 不同职业顾客心理特征：（收入和审美观点不同） 1、工人：大多喜欢经济实惠，牢固耐用、艳丽多彩的商品。 2、知识分子：大多喜欢造型雅致、美观大方、色彩柔和的商品。 3、文艺界人士：大多喜欢造型优美、别具一格、有现代艺术美感的商品。 4、军人：愿意并希望别人参谋。 5、青年男女：购买心理中感情色彩强。 如何避免因签单而签单 提倡