第四章 C2C电子商务物流配送特殊性分析.pptVIP

客户特殊性分析 C2C的买家通常都是学生一族和白领一族，换然之，都是文化水平相对较高的一类人群，所以，他们对事物的认识和认知都应该很高的。卖方想要得到这些客源，要花费的不仅仅是口才，最重要的就是服务质量，当然，这个质量包括了物流配送这个最重要的环节。 选购了合适的商品，自然就高兴，然后就可以选择快递配送，在C2C电商上面，物流配送是可以自己选择的，在淘宝上的快递配送大多数都是申通和圆通的选择。 客户类型复杂，地域分散 C2C电子商务只是通过网络上面的C2C平台而去购物的一种消费形式，与当面交易有天大的差别。在同一个网络上面，可以有来自世界各地的人在网购，先拿我们国家来说，地域辽阔，各种类型的客户都有，学生，白领，公务员等等，人员的复杂性和地域的分散性导致了很多小型的物流配送公司挨不住要关门了。这是为什么呢？C2C的消费者大多数都是消费很少的，然而就要快递到某一个特定的地方去，量少，又要保证时间，这是规模比较小的公司很难做到的。所以，导致很多快递公司倒闭就是这个原因。 C2C电子商务物流配送特殊性分析 来源： 买家数量庞大，单次交易量少 2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。根据2010年12月CNNIC统计结果，全国网络购物用户达到1.61亿。“十一五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长但由于网上买家一般都是消费者，其消费目的是用于家庭和个人的使用而非用于生产，所以其购买量也必然很少。买家为了吸引足够多的买家进行交易，拥有稳定和忠诚的客户群体，同时对比线下交易和网上购物的心理特点，对交易的期望利润空间不会太高。消费者由于购买量和交易额少，而物流费用则需由消费者买单，对交易过程中需要支付的物流费用尤为敏感。所以导致了物流行业的制约发展性。 谢谢观赏