药房相关制度和规定解析.pptVIP

二、药品调配时做到准确、迅速、耐心、高质量： 1、准确：包括每张处方的计价准确和药品的发放准确。处方的计价关系到患者和医院双方的利益，因此，当患者在收费处划价交费完毕后，到药房取药时，药房工作人员必须再复核一次，看收费有无差错，发放药品时，一张处方须有配方人和复核人的双签名。 2、迅速：快捷方便是衡量医院服务质量的指标之一，不让患者有过多的等待。要求药剂人员具有过硬的业务素质，做到稳、准、快！做到取药时间不超过五分钟。 药房处方调剂与服务操作规范 药房处方调剂与服务操作规范 3、耐心：面对患者提出的各种问题做出耐心、全面、正确、合理的解释，做到细致入微。 4、高质量：对处方用药的适宜性进行认真审核，内容包括：①规定必须做皮试的药品，是否注明过敏试验及结果的判定；②处方用药与临床诊断的相符性；③剂量、用法的正确性；④选用剂型与给药途径的合理性；⑤是否有重复给药现象；⑥是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌及其它用药不适宜情况。⑦对每张到药房的处方，进行认真的核查，凡不合规定的处方，药师有权拒绝调配，及时和处方医师取得联系，修改并加签名后方可调配，避免不合理用药或者用药错误。 药房处方调剂与服务操作规范 ⑧发放药品时一定要做到认真负责，做好药品的质量监控，及时发现霉变药品或有质量问题的药品，避免不合格药品发放到患者手中。⑨是否注明过敏试验及结果的判定；⑩处方用药与临床诊断的相符性；⑾剂量、用法的正确性；⑿选用剂型与给药途径的合理性；是否有重复给药现象；⒀是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌及其它用药不适宜情况。⒁每张到药房的处方，进行认真的核查，凡不合规定的处方，药师有权拒绝调配，及时和处方医师取得联系，修改并加签名后方可调配，避免不合理用药或者用药错误。⒂发放药品时一定要做到认真负责，做好药品的质量监控，及时发现霉变药品或有质量问题的药品，避免不合格药品发放到患者手中。 药房处方调剂与服务操作规范 三、药房服务操作规范： 1、病人来到发药窗口前，首先主动问好：“您好！请把处方给我，请稍候。” 2、如发现处方存在含糊不清的调配情况，要给予患者合理的解释：“对不起，我要为你询问医生处方的情况，请您稍等一下，”。 3、回来继续为患者服务时，应主动表示歉意：“对不起，让您久等了”。 4、向患者交付药品时注明用法、用量，正确书写药袋或粘贴标签，并主动告诉患者服用方法、服用时间、禁忌症和注意事项等。 5、患者离开窗前时，要再次询问：“清楚了吗？如有不明白的，您可以找导医或者您的主诊医生帮忙。” 药房处方调剂与服务操作规范 四、仪态和着装要求： 按医院规定统一工作服，工作时间佩戴胸牌，面容、衣物清洁，女士化淡妆，忌浓妆，发饰不梳披肩发。不可在工作场所补妆、化妆、更衣。 1、举止规范 （1）面容自然、微笑亲切、坐姿正确。 （2）与患者谈话时形体动作不宜太多，切忌用手或笔杆指点。 （3）倾听患者讲话注意力集中，注视对方，以示尊重；不应流露出厌烦、冷漠的表情。 药房处方调剂与服务操作规范 2、言谈规范： （1）主动向患者问候：如：“您好，取药吗？”“请问你清楚了吗？请按医嘱按时服用。 （2）因工作原因需暂时离开，应先说声“对不起、请稍候”，回来继续为患者服务时，应主动表示歉意：“不好意思，让您久等了”。 （3）适时主动提供对药品、医疗项目的介绍，回答语气柔和、亲切。 （4）不对病人大呼大叫及争辩，不在患者面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天、嘻戏。 实习生管理制度 一、实习生要严格遵守国家法律法规和学校、医院的各项规章制度，服从领导安排，积极参加学校、医院的一切活动。 二、科室全体人员均为实习生的指导老师，有责任和义务指导实习生的实习，要耐心指导，严格要求，认真检查，操作中做到“放手不放眼”，防止医疗差错事故的发生。 三、科室按照实习大纲的要求制定实习计划，实习生在每个实习阶段结束时须写出实习小结，全部实习计划完成须写出实习总结并进行业务考核。 实习生管理制度 四、严格执行请假制度，实习期间一般不准请假，节假日原则上就地休息。如有特殊情况需要请假，按学校有关规定办理请假手续。请病假凭实习医院医生诊断证明办理，原则上就地治疗，凡需住院者须经学校批准。 五、实习生须严格遵守医院制定的各项操作规程，在老师的指导下进行操作，不得单独收发调配病人处方。爱护医院公共财物，节约用水用电，如有损坏，按医院规定办理。 六、实习生应尊敬老师，及时完成老师交给的各项任务，虚心向老师学习，不懂就问，理论联系实际，养成严谨的科学态度。上班时间不会客不办私事，不擅自离开实习岗位。 实习生管理制度 七、同学之间要团结友爱、互相学习、互相帮助、共同提高，摒弃无原则纠纷和不团结现象。生活要艰苦朴素，不