2012年工作总结--赵唐凤.docVIP

--！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- --！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- --！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 2012年工作总结 2012对我来说是一个不平凡的一年，是我一生中最宝贵的历程，在大台北这个大家庭中我收获了很多，也成长了很多，在这一年里我对自己在2012年工作做了如下的总结。 一 经济指标分析 1、区域与个人相比，个人业绩高于区域业绩，个人提升的原因是积极的补档，在小组成员不在时，在看好自己区域的同时，照顾好其他的区域，做到接一，待二，照顾三， 2、同期相比和全年挑战都没有完成任务，造成业绩下滑没有完成的原因有以下几点： （1）货品不充足，板面太少，如果按季节算分三季，春，夏，冬三季，每季库存应在300左右，我的库存春夏两季就110双，棉鞋旺季最高峰应是900双左右，才够销售，但我的库存一直在500双左右，在库存上我就先输了一步，板面也很少，按每档三十五只陈列，我所占的区域是五个档位，应是175只版，我的实际板面是80-90之间，而且在秋季时只有一款两个版，其他每季新款只够陈列，两个档位以上，别人是商品摆不下，我是从来都摆不满。 （2）鞋业市场竞争比较激烈，周边的有永和，联华，凯德广场，还有几家比较小的街面店，都有与我们一样的商品，而且同质，同款，同品牌的鞋价位上要低于我们20%，也就是一双鞋要低于50-60元，这样就会有一部分顾客流失。 （3）客流与往年相比有所下降，主要是因为今年建筑业没有往年的多，南方客流减少，直接影响业绩下降。 （4）最后一点个人心态不好，能力不够，销售技巧不够成熟，不够自信，不乐观，负面情绪太多，不相信自己，看其他同事卖的好的时候，就特别着急，把所有情绪都表露在外，不够沉稳，不能控制自己的情绪，调整不好心态，以上几点都是我没有完成任务的原因。 二、企业文化 1、在大台北工作快一年了，我非常的认同公司的企业文化，带给我不同的学习理念，让我认识到对一个企业来说，严格的管理，制度，核心理念有多重要，在服务行业真诚服务到永远，服务意识，态度，行为，直接影响着一个企业的未来发展和前景，在每天早上我宣读宣言时总有一种心情澎湃的感觉，特别激动。公司要求每位员工熟背愿景，使命，格言，职业操守，宣言等，我都能够背诵完成，还有学习销售十问和新兵三十天，其实要求背诵只是一方面，重要的是能够深刻理解其中的含义和公司领导对我们的期望，比如职业操守能背诵的情况下还得能做到，做好，就像那句遵守制度，坚决执行，执行公司的规章制度，约束自己在工作中不犯错误，在这些制度下我的各方面工作都能做的很好，在这些过程中慢慢的自己的能力也有所提升。 三、全年事务性工作 1、日常工作差错率低，三签配吗准确无误，小票书写不会出同样的错误，在公司变价中没有出现漏变或错变的现象，公司下达的各项任务都能够完成，每天两检可以做到不被扣分或少扣分，以上事务性工作做的比较好，八个月中所交成长基金少只又少，这些都离不开身边同事的帮助，在这里工作有一种家的温暖，有店长主管的关心和期望，有同事的问候，有欢声有笑语，我们互相帮助，互相学习，共同进步。 2、行为礼仪：在服务意识和服务态度方面完成比较好，面带微笑，欢迎顾客光临，做到顾客站我们站，顾客坐我们蹲，在销售过程结束后做鞠躬礼，欢送顾客再次光临大台北，做好售前，中，后工作，让顾客高兴而来，满意而归。 四、货品管理：货品管理上是我的强项，我的库房干净整洁，库位空间利用合理，商品按品牌、货号、颜色、尺码进行分类摆放，在销售不忙时或下早班时间，整理库房，把畅销商品放在易取的地方，把滞销商品放高一点或里面，这样可以增加取鞋速度，不影响销售，入返货非常清楚，账目非常清晰，每月都能快速完成盘点工作，自认是全店最好的. 五、优势及需待提升的方面：虽然在库房管理上是我的优势，但是在心态上是我的劣势，也是我在2013年需要提升和调整的，我要学会控制自己的情绪，调整好心态，有耐心，用阳光心态去面对人与事，有人说一个人最大的胜利就是战胜自己，我希望自2013年里我能战胜自己，超越自己，改掉缺点轻松面对工作。 六、成长和感受，其实说实话，我在大台北这个大家庭工作快一年了