华东理工大学网络教育学院解析.docVIP

华东理工大学网络教育学院 《电子商务》课程考试大纲 　第一部分 考试说明 一、考试性质、目标、考试形式与试卷结构（一）答方式 　 （二）答题时间 　　分钟。（三） 实验要求 假设现在你要购买以下商品或书籍（可以使其他商品和书籍）： 德芙丝滑牛奶巧克力或其他商品； 《电子商务概论》书籍或其他书籍 请通过电子商务网站完成上述任一种商品的订购，要求订购的产品价格较低（即有比较多的折扣）。 实验目的 网络操作能力考核：会熟练使用搜索引擎，例如：Google、百度等，并能确定合适的检索关键词。 商务处理能力考核：本题所要求订购的巧克力，不同的网站可能提供不同的品牌和价格折扣，如何处理？主要考核商务处理能力。 实验报告要求 写出实验名称及实验要求； 将搜索到的相关网站列出（列出2~5个网站名称及其域名）； 对上述相关网站中提供的巧克力（或其他商品）或图书进行分析比较，选定完成这两种商品订购的网站； 详细写出在网站上进行巧克力（或其他商品）订购或书籍订购的过程； 您对本次网上购物是否满意，说明原因； 根据您本次网上购买过程的体验及电子商务课程所学的理论知识，对您购物的网站提出改进建议。 第二部分 考查的知识范围SWOT分析，适合网上零售的商品及其定价，网上零售的潜在顾客及网上顾客类型，网上零售模型，网上零售的商业模式，消费者网上购物满意度模型，网上商店与传统商店的比较，网上零售成功的关键要素。 2．考核要求：了解网上零售的概念、适合网上零售的商品及其定价；掌握零售的顾客类型，网上零售模型，网上零售的商业模式，网上零售顾客满意度模型，网上零售成功的关键因素。 第四章　网上拍卖 1. 考察范围：拍卖的基本知识，网上拍卖的优点，拍卖网站的组成，主要的拍卖网站，网上拍卖的一般流程，网上拍卖的风险与防御，网上拍卖的信誉机制，网上拍卖市场的成功要素。 2．考核要求：掌握拍卖的基本知识，拍卖网站的组成及网上拍卖的一般流程，网上拍卖的风险与防范，网上拍卖的信誉机制，网上拍卖市场的成功要素。 第五章　在线客户服务 1. 考察范围：客户关系管理，客户关系管理系统，网上客户服务，呼叫中心，客户细分及个性化服务，一对一营销。 2．考核要求：了解客户关系管理及客户关系管理系统，掌握在线客户服务的概念和工具，客户细分及个性化客户服务，一对一营销。 第六章　网络广告 1. 考察范围：网络广告概述，网络广告的发展，网络广告的特点，网民对网络广告的使用情况，网络广告中的常用术语，网络广告种类，网络广告的定价，网络广告的有效性，网络广告存在的问题，未来网络广告的四大特点。 2．考核要求：了解网络广告的特点及网民对网络广告的使用情况，掌握网络广告的概念、网络广告的种类，网络广告的定价，网络广告的有效性评估，网络广告存在的问题。 第七章　B2B 电子商务 1. 考察范围：跨组织信息系统，B2B电子商务概述，B2B 商业模式，从传统的EDI 到互联网，供应链管理，B2B电子交易市场。 2．考核要求：了解跨组织信息系统，掌握B2B电子商务的概念和商业模式，掌握供应链管理的概念，理解B2B 电子交易市场。 第八章　电子商务物流 1. 考察范围：物流管理概述，物流配送，物流模式，国际物流。 2．考核要求：掌握物流的概念，物流配送和物流模式。 第九章　电子商务系统的开发 1. 考察范围：传统信息系统与电子商务系统的区别，电子商务系统的开发方法，电子商务系统开发的项目管理，主流的电子商务系统分析设计方法。 2．考核要求：了解传统信息系统与电子商务系统的区别, 掌握电子商务系统的开发方法及主流的电子商务系统分析设计方法。 第十章　电子商务安全 1. 考察范围：电子商务安全的概念，电子商务安全内容，电子商务网络安全技术，电子商务交易安全，公玥基础设施（PKI）。 2．考核要求：了解电子商务安全的概念和内容，掌握电子商务网络安全技术和交易安全技术，理解共玥基础设施（PKI）。 第十一章　电子支付 1. 考察范围：网上银行的概念、特点和功能，电子支付基本概况，银行卡支付，数字现金支付，电子支票支付，智能卡支付，第三方支付平台。 2．考核要求：了解网上银行的概念、特点和功能及电子支付的概念，掌握银行卡支付，数字现金支付，电子支票支付的支付流程, 熟悉第三方支付平台。 第十二章　电子商务中的法律和道德问题 1. 考察范围：电子商务立法的背景，电子商务立法的任务，电子商务中的主要法律问题，国内外电子商务立法现状，电子商务法律的特征，电子商务中的道德问题。 2．考核要求：了解电子商务中的主要法律问题和道德问题，电子商务立法的背景，电子商务立法的任务及国内外电子商务立法现状。 文件编号：HLWY/QC-03-620-09 版本/修改状态：A/