高效沟通技巧.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 试着表现 稳重 ，支持他们的感受。你需要花多一 点的时间和他们建立感情并让员工觉得和你在一起很舒服。 ??和这种类型的人沟通尽可能愈 平和愈好 要点： 1、与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 2、亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 3、讲话时要面带微笑，和蔼可亲 4、鼓励他们多发表看法 孔雀型 这里有一些形容词可以描述这类型的人，例如：热心急切的、 擅于 密切 关系的建立、具 表示 、热情等等。 尽量提供话题让这类型的人有 畅所欲言 的机会 ? B.??准备好在交付任务阶段多花点时间，这类型的人 除非对你及你提的建议感到舒服，否则是不会往前迈 进一步。 ?? C.??如果你能用正确方法吸引这类个性的人，他们可以 是四种人当中最容易沟通的人，并试着利用一些引人的 例子去证明你提供的资讯。 ? 要点： 1、对表现者给予关注及兴趣 2、对他们的积极表现要多加赞赏 3、对他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们 4、好的说法加以肯定 第五讲、层级沟通技巧 1、与上级沟通 2、与下属沟通 3、跨部门沟通 尊重上司也是尊重自己 搞好本质工作，是与上司沟通的基础 要有与上司主动沟通的意思 寻求与上司有效沟通的方法 善于倾听，领悟上司的话外音 把老板当第一顾客 与上司沟通的六大技巧 1）.不要让上级多问你问题,要出选择题;要设计好时间、地点、事情、人、支援等要素 与上级沟通的建议 2）.要在任何地方都能沟通。例如：车上 3）.准备好2-3个答案，询问上级倾向于哪个 4）.优劣分析和可能的后果,以免日后脱身 如何让上级了解、赏识和帮助你！ 1）自动报告工作进度（条理清楚） 2）对上级的询问有问必答（准备充分） 3）与上级站在同一层面（努力学习） 4）接受批评，不犯三次错（忠实可信） 注：第一次错是你不知道，第二次犯错可能是不小心，第三次就是你故意的！ 5）不忙的话去支援其他部门或领导的困扰 6）毫无怨言的接受任务，让上级心慰 7.）对自己的业务有改善计划，并创新 忠告：在瞎子群里，独眼最大。假设你无法做到以上几条，你就是阿斗，你的一生也就这样了！ 1） 我们似乎碰到一些状况 与上级沟通的八个黄金秒句 2）我马上处理 3）小王的那个主意真不错 4）这个报告没有你不行啦！ 从容不迫地说出本句型。 有效率的好部属 觉得你富有团队精神 送高帽，灌迷汤 5）让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？ 6）我很想知道你对某件事情的看法 7）是我一时失察，不过幸好… 。 8）谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 很用心。争取时间,事后可得做足功课，按时交出你的答复。 恰如其分的讨好 坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。 不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重 赞美的方向 身材：气宇轩昂，风度翩翩；你的眼睛是智慧和 远见的象征 态度：王总，有你这样负责的领导是我们的福气啊！ 信用：您真是一诺千金啊！ 地位：如果没有您亲自坐阵，估计老总也会睡不着！ 决策能力：没有您布局，我们哪会有今天的成绩啊！ 领导力：今年形势不好，还能成长5%，是有您在啊 人格：您的朋友非常有教养，看来是“近朱者赤”啊 赞美方式 直接赞美：您真厉害！了不起 借名人：您真神，如在世诸葛亮 借比喻：若没有您，这盘棋就走不活了 借名言：冬天到了，春天还会远吗，您真是高瞻远瞩 借成语：您当初选择韬光养晦，今天看来真明智 借诗句：梅花香自苦寒来，您真令人佩服 赞美的诀窍 长处优点是方向：您最近一定很辛苦，有点瘦了 真诚贴切诗钥匙：王总，我真的无法形容对你的。。 领导忌讳是禁地：张总您真是“绝顶聪明”啊！ 眼神动作时辅助：鼓掌、竖起大拇指 2.与下属沟通的要点 要点一：“伟大”来源于对待小人物上 要点二：多激励少训斥 要点三：放下架子换位思考 要点四：成为下属可以交心的上司 要点五：语言幽默，轻松诙谐 要点六：正确运用“正式沟通”与“非正式沟通” 2. 与新员工沟通的要点 要点一：体现关心 要点二：保持距离 要点三：过程追踪 要点四：有效教导 要点五：及时纠正 要点六：褒奖得体 3. 与听话老员工沟通的要点 要点一：意见征求和垂询 要点二：多了解信息 要点三：多让老员工发言 要点四：让新员工拜师 要点五：多交流曾经的“辉煌” 要点六：激励老员工 3. 与不听话老员工沟通的要点 要点一：多交流业绩及标准 要点二：多进行会议沟通 要点三：让自己人多提正确的建议 要点四：引导老员工从善 要点五：决定制度和标准 要点六：让不正确行为触死在高压线上 要点七：冰冻、调岗