银行停滞点——作战文件.pptVIP

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银行停滞点——作战文件

银行驻点——实战篇 银行员工 业务客户 驻点注意事项 银行人员 二、业务客户 取号机 填单台 客户等候区 拉卡拉 单页展架 礼品柜 网银体验区 多媒体自助机 柜台 取号机 热情招呼 “您好,请问办什么业务?” 号码的使用 取号后不急于将号码递于客户 取号时可使用特权 VIP 取号时可据自行情况多取号码 填单台 帮助填单 了解客户信息 例如 开户(是否办工资卡。。。。。。) 填单台有主推或吸引单页及理财牌告 客户等候区 已接洽的客户引致客户等候区 交谈 客户等候区客户数目多时 “ 散、观、谈” 客户等候区客户数目少时 “望、闻、谈” 拉卡拉 帮助还信用卡 介绍还款步骤 同时介绍银行业务及交流 手中手机可处于华龙点金界面放于旁边吸引客户 单页展架 懂得如何选取单页存放地 不要放过看单页展架的客户 礼品柜 站于礼品柜前观看的客户 主动询问礼品情况的客户 网银体验区 新开网银客户介绍网银功能 ——银证转账 。帮助网银转账 交流网银优点转至银证转账也方便 多媒体自助机 帮助客户查询账户信息 令产生 感激 柜台 柜台营销 边交流边指导签名填单 助营销 驻点注意事项 不要将冲突业务单页放在银行 将敏感单页藏于包中或是别处 与银行业务冲突 1留电话回去交流 2引导至离大堂柜台距离远的客户等候区 3出门口进行介绍4介绍后单页不要留给客户 * * 银行员工 大堂经理 理财经理 柜员 对公业务人员 零售经理 保安 保险人员 行长 茶水间 休息工作好地方 社区活动 感情加深 、人物熟悉好方法 午饭、复印+勤快 给自己创造机会

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