2015北京导游年审职业道德程序.docx

窗体顶端1道德被认为是一种（），是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。A.行为准则B.社会意识形态C.立身根据D.社会环境? 2导游员服务的对象是（）。A.旅行团B.景点C.游客D.旅行社? 3讲文明懂礼貌的核心意思是（）。A.真诚公道B.尊重他人C.忠于职守D.优质服务? 4导游员作为旅游业发展中“人”的因素,其地位和作用是（）。A.次要地位B.不太重要C.极其重要D.可有可无? 5国家旅游局制定的《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范的时间是（）。A.2015年11月20日B.1962年11月20日C.1996年11月20日D.1991年11月20日? 6导游人员代表旅行社接待游客，完成旅游接待计划，通常会涉及到（）。A.八大环节B.两大环节C.六大环节D.五大环节? 7导游人员最基本的品质，也是工作的起点，立足的根本是（）。A.诚实善良B.能言善辩C.落落大方D.相貌端正? 8导游人员要严守国家机密，在接待入境旅游者时要坚持（）的原则A.真诚公道B.内外有别C.优质服务D.一视同仁? 9导游人员要时时处处以国家利益为重，保护国家财产是导游人员的神圣职责。发现个别游客破坏文物、景物，偷盗、走私文物，应（）。A.漠不关心B.视而不见C.及时报告有关部门D.私自处理? 10导游人员进行导游活动必须佩戴导游证IC卡，接待（）的旅游团时需举本社导游旗。A.20人以上B.5人以上C.15人以上D.10人以上? 11紧急情况下,在向旅游者说明原委并征得多数游客同意并立即报告其旅行社的前提下，导游人员是否有权调整计划、变更路线？（）A.有权B.无权C.听从年长者建议D.半数以上意见? 12维护旅游者的合法权益，不乱收费。若增加自费项目，应该（）。A.不允许B.必须与游客商量并征得同意C.灵活掌握D.导游自行决定? 13导游人员（）与入境旅游团的领队同住一室。A.可以B.必须同住C.不可以D.自由选择? 14导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的（）。A.1/4B.一倍C.1/3D.1/2? 15导游人员去机场、车站接团、送团，需着（），以示对游客的尊重。（A.礼服B.休闲装C.正装D.运动装? 16导游人员应拥有美观合适的名片，递名片时应用双手，目视对方，微笑致意。接名片时也要用双手，以示尊重；接过名片后的正确做法是（）。A.认真地看一遍B.马上装入口袋C.随手丢弃D.手中玩弄? 17鞠躬礼源自中国，现作为日常礼节已不多见，但在日本、朝鲜和韩国却是常礼。初次见面行鞠躬礼时（）不太适合。A.上身前倾90°B.立正C.微笑D.脱帽? 18行合掌礼（合十礼）的是（）A.俄罗斯B.日本C.泰国D.韩国? 19对皇室成员应称呼其为（）。A.伯爵B.殿下C.陛下D.阁下? 20导游人员与人交谈时的目光应坦率、凝神，目光应该（）。A.坦诚注视对方的眼睛B.居高临下C.不看对方D.左右观察? 21导游人员与人交谈，要注意体态端庄，坐姿端正外，还应注意的是（）。A.攥紧拳头B.手势动作适度C.手插裤袋D.双手交叉胸前? 22导游人员与游客交谈，语速要快慢适度，表述清晰，声音适度，还要注意（）。A.俚语粗话B.掌握分寸C.过分赞美D.贬低自己? 23男女同行时，（）应男先女后。A.下楼下车B.进出门时C.上楼上车时D.进（出）门时? 24接团时主动与游客握手，一般女性导游人员与游客握手方式是（）。A.不拒绝B.拒绝C.柔弱无力D.主动热情? 25导游在旅游车上导游讲解时要（）。A.坐着回答问题B.站稳面对游客C.坐着沿途导游D.背对游客? 26导游人员清点人数时应采用的方法（）。A.签到B.用手指点人C.游客报数D.心中默数? 27用餐时，餐巾的正确用法是（）。A.擦鼻涕B.放膝上可擦嘴C.擦汗D.挂胸前? 28用餐过程中，喝汤时要用（）。A.伏在腕上喝B.用嘴啜C.用汤匙D.端着碗喝? 29导游人员在错综复杂的人际交往中，获得游客的尊重必须时时保持（）。A.独断专行B.自爱自重C.唯我独尊D.清高自负? 30老练是一个人成熟的标志，老练靠知识和经验的长期积累。老练的人能在万千世界中透过现象抓住本质，能随时摆正感情和理智的关系。待人接物表现为（）。A.明哲保身B.严肃谨慎C.拘谨怯懦D.圆滑世故? 31在中国哲学上，“道德”指“道”与“德”之间的关系。“道”是指（）。A.行为准则B.理想的人格C.意识形态D.社会环境E.立身根据? 32道德的主要内容包括（）。A.受教育程度B.道德观念C.人生价值D.道德行为E.道德修养? 33所谓三观是指（）。A.道德观B.世界观C.金钱观D.人生观E.价值观? 34人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准是（）。A.道德品质B.道德规范C.宾客至上D