公共关系第九章.pptVIP

目录 目录 2 第二章 网络公共关系危机管理 3 1 第一节 网络公共关系概述 第三节 网络公关服务规范 1.掌握网络公共关系的含义； 2.了解网络公共关系的兴起背景以及发展过程； 3.掌握网络公关关系传播的过程； 4.了解网络公共关系的优势及应注意的问题； 5.掌握网络公共关系危机处理方针和方法； 7.了解整治恶性网络公共关系的对策。 根据案例导入中关于王老吉网络公关的整个过程，请思考你从中得到哪些启示。 近年来，互联网等信息技术的飞速发展以及在商业领域的广泛应用，为企业公关活动开拓了新的领域，延伸了公关信息传播的空间。如何把握网络公关的优势、特点及活动规则，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公关活动人员面临的实际问题，也是企业公关关系所面临的新课题。 任务情境： 网络公关的定义根据网络媒介的三种不同类型，分为狭义和广义两种定义：广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。狭义上，网络公关是指组织以计算机网络即互联网为传播媒介，来实现公关目标的行为。我们主要使用的是狭义上的网络公关概念。 一、 网络公共关系的含义 网络公关是组织借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体，在网络环境下实现组织内部与外部双向信息沟通，协调组织与网上公众的关系，有效树立良好组织