故障现象诊断及描述.pptVIP

故障现象及诊断描述 客户抱怨／问题描述 工单上可能的描述或备注 可能的原因 后备箱锁不上 检查后备箱锁不上 后备箱上锁损坏 下锁位置安装靠下 下锁损坏 遥控钥匙没电 向客户询问的问题 对策 工时估算应考虑事项/设备 频率 车型 是否进行过相关维修 行驶环境 检查上锁和下锁 检查遥控钥匙电池电量 专用工具 电脑检测 拆装上下锁 更换钥匙电池 客户抱怨／问题描述 工单上可能的描述或备注 可能的原因 机油报黄警 检查机油报黄警 托底 发动机部件有漏油现象 发动机部件达到正常磨损极限 烧机油 前机盖锁 向客户询问的问题 对策 工时估算应考虑事项/设备 车型 排量 频率 车辆是否发生过碰撞 保养及时性 查询TPI 维修漏油部件 大修发动机 维修前机盖锁 拆装发动机 专用工具 拆装漏油部件 客户抱怨／问题描述 工单上可能的描述或备注 可能的原因 喇叭声音异响 喇叭异响 1 喇叭继电器烧蚀 2 喇叭进水 3 喇叭与其他零部件接触 4 喇叭损坏 向客户询问的问题 对策 工时估算应考虑事项/设备 1 故障频率，偶尔还是持续 2 故障发生的环境，是否洗过车或下雨后 1 检查喇叭继电器 2 检查喇叭是否进水 是否损坏 3 倒换新的喇叭对比声音 更换喇叭 客户抱怨／问题描述 工单上可能的描述或备注 可能的原因 凉车打方向咯吱响 凉车打方向咯吱响 1吊耳老化 损坏 2 上控制臂胶套破损 3下支撑臂球头 胶套破损 向客户询问的问题 对策 工时估算应考虑事项/设备 1 故障发生时的环境温度 凉车还是热车 2故障频率 3是否进行过维修，是否发生过事故 1 查询TPI 2 检查悬挂 3 检查吊耳 控制臂 更换吊耳 拆装前减震，更换上控制臂。 客户抱怨／问题描述 工单上可能的描述或备注 可能的原因 60-70迈时，方向盘振 60-70迈时，方向盘振 轮胎有异物 动平衡、道路力 轮辋不圆轮胎不圆 四轮定位 车轮轴承 动态转向基本设置 半轴松旷 车道保持正常震动提醒 向客户询问的问题 对策 工时估算应考虑事项/设备 什么车型和排量 轮胎上有异物么？ 做过动平衡 道路力 四轮定位么？ 清洁轮胎 动平衡 道路力 四轮定位 TPI更换车轮轴承 更换半轴 做动态转向基本设置 动平衡 道路力 四轮定位 更换半轴 更换车轮轴承 客户抱怨／问题描述 工单上可能的描述或备注 可能的原因 轮胎报警，报黄警，报红警 检查轮胎报黄警，报红警 轮胎胎压 忘记存胎压 转速传感器损坏 轮胎扎钉漏气 磨损程度不一致 漏气严重 向客户询问的问题 对策 工时估算应考虑事项/设备 最近有没有充过气 哪个轮报警 什么时候开始的 偶尔还是一直 轮胎有无明显缺气 充气存胎压 更换轮胎 更换转速传感器 查询TPI 查询故障存储器 升级 ? 更换轮胎 升级 胎压表 更换转速传感器 客户抱怨／问题描述 工单上可能的描述或备注 可能的原因 安全带系上后偶尔报警 安全带系上后偶尔报警 安全带锁损坏 向客户询问的问题 对策 工时估算应考虑事项/设备 多长时间了 是否接触不良 更换安全带锁 查询TPI 查询故障存储器 ?更换安全带锁 客户抱怨／问题描述 工单上可能的描述或备注 可能的原因 左侧大灯清洗泵不回位 大灯清洗泵不回位 ①大灯清洗泵安装不当 ②大灯清洗泵出现异常磨损 ③盖板异常磨损 ④盖板变形 向客户询问的问题 对策 工时估算应考虑事项/设备 ①车型 ②有无撞击 ③有无拆装 ①更换大灯清洗泵 ②润滑 ③对异常磨损部位进行打磨 ①拆卸前杠 客户抱怨／问题描述 工单上可能的描述或备注 可能的原因 右侧大灯清洗泵漏水 右侧大灯清洗泵漏水 ①大灯清洗泵管路破损 ②大灯清洗泵与管路连接 部位破损漏水 ③大灯清洗泵破损漏水 ④管路老化 向客户询问的问题 对策 工时估算应考虑事项/设备 ①车型 ②是否是事故车 ③有无拆装 ①更换大灯清洗泵 ②更换大灯清洗泵管子 ③更换卡子 ·拆装前杠 客户抱怨／问题描述 工单上可能的描述或备注 可能的原因 前部点烟器不好用 前部点烟器不好用 ①点火开关未打开 ②保险丝损坏 ③点烟器损坏 ④点烟器座卡子不合适（太紧或太松） ⑤点烟器座损坏 向客户询问的问题 对策 工时估算应考虑事项/设备 ①电源能不能用 ②偶发还是持续 ①打开点火开关 ②更换保险丝 ③更换点烟器 ④调整点烟器座卡子 ⑤更换点烟器座 电脑检测 客户抱怨／问题描述 工单上可能的描述或备注 可能的原因 遥控开后备箱偶尔不管用 遥控不能开后备箱 ①钥匙没电 ②信号干扰 ③后备箱线束损坏 ④天线损坏 ⑤距离太远 向客户询问的问题 对策 工时估算应考虑事项/设备 ①车型 ②里程 ③环境 ④距离 ①更换钥匙电池 ②更换天线 ③