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中国银联争议处理委员会办公室 差错业务指南 差错业务指南 （2014 年10 月版） 中国银联争议处理委员会办公室 二○一四年十月 中国银联争议处理委员会办公室 差错业务指南 修订内容说明 一、发布及修订情况  2006 年11 月，中国银联争议处理委员会二届一次会议审议通过并发布《差错处理操作指引》。  2007 年 12 月，根据中国银联业务管理委员会二届二次会议《关于完善境外宾馆类商户银联卡交易功 能的决议》，以及中国银联争议处理委员会二届二次会议《关于解决异常调退单问题议案的审议决议》、 《关于开通借记卡请款交易议案的审议决议》等，对《差错处理操作指引》进行了第一次修订。  2009 年 12 月，根据中国银联争议处理委员会三届一次会议《关于对差错处理操作指引修订建议的 决议》，在《差错处理操作指引》中增补了关于芯片卡交易、互联网支付业务等差错处理规则内容。  2010 年4 月，根据中国银联业务管理委员会审议通过的《关于审议通过〈固定电话支付终端跨行业务 处理方案〉及相关规则修订的决议》（业管委函决〔2009〕4 号）以及《关于优化信用卡境外预授权完 成交易金额管理的议案的决议》对《差错处理操作指引》进行了第三次修订。  2010 年 11 月，根据中国银联争议处理委员会三届二次会议《关于差错处理中交易凭证的效力及使用 说明的决议》，在《差错处理操作指引》中增加了具体、明确的交易凭证回复标准的信息要素要求， 为入网机构妥善处理调单回复工作提供参考。  2011 年 10 月，根据中国银联业务管理委员会审议通过并印发的《银联卡有卡自助消费业务规则》等 四项业务规则（银联业管委〔2011〕2 号）、《关于完善银联信用卡差旅类交易功能的决议》，以及中国 银联争议处理委员会四届一次会议《关于调整退单原因码 4515 支持文档的决议》等，对《差错处理 操作指引》进行第五次修订。  2012 年 10 月，根据中国银联争议处理委员会四届二次会议《关于修订银联卡业务运作规章第四卷 的决议》、《关于增设疑似分单交易明细凭证提供要求的决议》，以及中国银联业务管理委员会四届一 次会议《关于修订借记卡签名规则议案的决议》等，对《差错处理操作指引》进行第六次修订。  2014 年 10 月，根据中国银联争议处理委员会五届二次会议《关于修订银联卡业务运作规章第四卷 部分条款及完善相关管理措施的决议》，对《差错处理操作指引》进行改版修订，并更名为《差错业 务指南》。 中国银联争议处理委员会办公室 差错业务指南 目录 总 则 1 关于1 发布日期1 声明1 编码格式1 目标读者1 发布渠道1 信息咨询与意见反馈1 说明1 范围1 基本原则2 差错处理及流程4 差错交易4 确认查询及查复5 贷记调整10 请款11 一次退单13 再请款14 二次退单15 差错流程16 例外交易18 例外协商19 例外长款21 托收业务22 托收请款22 托收协商24 确认查询及查复 26 查询原因码26 6300-持卡人提出查询取现交易地址26 6301-持卡人提出查询消费商户地址或名称27 6302-持卡人（客户）提出查询原始交易是否成功28 6307-查询互联网交易明细28 6309-查核商户是否违规拓展商户29 6340-发卡机构查询后仍有疑问，进行二次查询30 调单原因码31