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旅行社经营管理李梦芸Email：evelyn_lmy@163.com 项目一 旅行社的开设 旅行社的开设 旅行社人力资源管理 欧美地区 二分法：旅游经营商、旅游代理商 三分法：旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商 日本 旅行业：一般旅行业、国内旅行业、旅行业代理店 我国对旅行社性质的界定 2009年《旅行社条例》：“旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、如入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。” 旅行社业务 旅行社的基本业务 （一）产品开发业务 （二）产品营销业务 （三）旅游服务的采购业务 （四）旅游接待业务 （1）保证金的所有权及其在旅游行政管理部门管理期间产生的利息，属于缴纳的旅行社；旅游行政管理部门每年应将质量保证金所产生的利息的1/3一次性退还旅行社，其余作为质量保证金的管理费用。 （2）保证金为现金形式，其他有价证券、实物、工业产权、非专利技术等都不能作为保证金的缴付和抵押形式。 （3）保证金必须保持满额。支付赔偿后不足部分旅行社须在60天内补足；缴纳保证金的有关凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证。 （4）旅行社发生合并、解散、转产、破产等情形，保证金作为旅行社企业财产的一部分，按有关法律规定处置；旅行社终止经营，返还保证金。 我国旅行社的发展历程： 1923年，中国上海商业储蓄银行旅行部，1927年改为中国旅行社,现香港中国旅行社； 1954年，中国国际旅行社成立； 1974年，中国旅行社成立； 1980年，中国青年旅行社成立； 旅行社发展趋势： 旅行社组织结构 直线型组织结构: 优点、缺点 事业部制组织机构：优点、缺点 人力资源管理 （1）对人力资源外在要素—量的管理 （2）对人力资源内在要素—质的管理 工作绩效 工作绩效是经过考评的工作行为、工作表现及成果。 工作绩效具有多因性、多维性和动态性。 团队 团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体 2.2 培训旅行社员工 一、培训的政策、战略和计划 二、培训的内容 （1）思想素质和职业道德培训 （2）知识培训 （3）技能培训 三、培训的原则 四、培训的方法 岗前培训、岗上培训、业务集训、脱产深造等 绩效考核的原则 （1）明确化、公开化原则 （2）客观考评原则 （3）单头考评原则 （4）反馈原则 （5）差别化原则 旅行社薪酬的构成 （1）工资 （2）奖金 （3）福利 典型案例 在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国运通公司于1915年设立了旅行部。1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。 第二次世界大战结束以来，美国运通公司获得了巨大发展，现已成为世界上最大的旅行和金融集团。除了旅行部和旅行支票部之外，美国运通公司还设有银行部、投资部、和保险部。另外，美国运通公司发行的信用卡还是国际上使用的主要信用卡之一。 思考题 通过案例说明旅行社业发展的历程是怎样的 旅行社是什么类型的企业 旅行社的基本业务有哪些 案例分析提示 本案例是旅行社业发展的一个典型实例 工业革命使欧美发达国家的经济结构和社会结构发生了巨大变化，带来了交通条件的改善，经济收入的增加和旅游需求的产生。这为旅行社业的出现提供了条件。此后100年旅行社业经历了从最初的导入阶段，成长阶段到成熟阶段的发展历程。其中，二战结束后，大众旅游时期的到来。推动旅行社业迅猛发展。现已成为旅游三大支柱行业之一 旅行社是以营利为目的，以旅游业务为主要经营业务的企业。这意味旅行社在其经营过程中，主要是要提供各种旅游服务产品，并获取利润 旅行社最基本的职能是设法满足旅游者在旅行和游览方面的各种需要。同时协助各个旅游服务供应部门和企业将旅游服务产品销售给旅游者。这包括生产职能，销售职能，组织协调职能、分配职能、提供信息职能 * * 旅行社的开设 旅行社发展战略管理 旅行社产品开发 旅行社产品营销 旅行社组团产品运行 旅行社接团及其他产品运行 旅行社经营管理 旅行社 模块一 旅行社的设立 质量保证金 旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行 政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用 款项。 1.1 旅行社设立前的准备 1 资金准备 2 经营场所准备 3 营业设施准备 1.2 注册旅行社 《旅行社条例》要求旅