第一印象+收费经验交流(物业).ppt

第一印象de重要性 一、注重仪表仪容美，反映出物业服务企业的整体形象 二、注重仪表仪容美，有利于维护自尊自爱 三、注重仪表仪容美，体现出满足客人的需要 四、注重仪表仪容美，有利于调谐人际关系　 五、注重仪表仪容美，反映了物业服务企业的管理水平和服务质量 希尔顿饭店 泰国东方大酒店 六、检测你的第一印象 谢 谢 物业管理员收费技巧 1、遇事不燥，胸怀宽广 由于客服主管涉及面广，面对的是分类复杂的人群，所以收费时受冷落、难听话是常有的事。但作为物业企业的使者、宣传员，遇此情况，首先要想到的是肩负的任务、公司赋予的使命。想到自己的一言一行都代表着公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸怀宽广，这也是客服主管应具备的特有素质。 2、启发式收费 实践证明，上门收费面对业主，多施以赞扬和夸奖的语言，的确能收到意想不到的收费效果。尤其对那些不情愿交费或者抵触情绪的业主，上门后可根据其家庭布置装饰情况和生活情况因人而异，或深表同情或“先发制人”进行赞扬，如家庭如何好等等，能使其原本对物业企业的某种不满，经过一番赞扬之后，对你对物业企业首先消除抵触情绪，然后切入正题。 3、温暖式收费 服务热情多体现在行动上的人情化、亲情化和贴心化。即诚实守信，体贴周到。 4、勤于学习，丰富自己 所谓学习就是加强对物业知识、条例规定的学习。这对于物业企业的客服主管来