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接待也是一门学问 接待工作也是一门学问 一,接待工作的历史演变和重要作用 1,接待的历史沿革和基本含义 (1)接待及其礼仪的产生.人类从猿进化而来.猿没有单独生存能力,只有成群结队, 相互联系,才能寻觅食物,维持生存,抵御灾害.正是在这种相互联系的漫长岁月中,实现了 从猿到人的进化.随着人类交往联系的范围,形式和内容不断扩大,原始氏族部落内部以血缘 为纽带的联系,发展到部落之间的联系,再扩展到不同地区氏族部落之间的联系.这种人与人 之间的联系方式就称之为接待.通过接待这种方式,人与人之间加强了语言,感情,信息的交 流,沟通了国家与国家,地区与地区之间的联系,促进了生产力的发展,生产力的发展又为人 们联系交往提供了更好的条件. 接待礼仪的产生起源于人们对超自然力量和氏族首领的崇拜.例如,每个氏族对本部落图 腾的崇拜而产生的各种礼仪被运用到官方的接待活动中,然后发展到民间,使丰富多彩和形式 多样的各种迎送,宴请,礼仪,规范成为人与人之间交往的载体;如握手,最初起源于猎手之 间为了表示对方手中没有武器而相互信任和友好;又如,为远到而来的氏族首领引路,提供马 匹,歌舞,以酒款待等,发展成为人与人之间交往的礼节,也就是我们现在所说的接待礼仪. (2)接待的历史变迁.我国的商朝最早在国家机构中设置掌管宾客接待的官员”宾”.春 秋战国时期的国家机构中设官员”典客”,专管国家外交礼仪.当时,公务接待的要素已相当 完备,修建了用于接待高级官吏的”馆”,”舍”,为一般公务人员往来设置了”驿站”.中国封 建社会的公务接待以皇权为中心,有一整套典章制度,是宫廷内务活动的一项重要活动.社会 主义社会初期,公务接待主要以前苏联为代表,由于实行高度统一的计划经济,国家公共管理 范围宽,公务接待量非常大,各级国家机关都成立专门从事公务接待的部门——交 际 处 ; “十 年动乱”时期公务接待工作几乎处于半瘫痪状态;改革开放以来,党的中心工作转移到经济建 设上来,公务接待的内涵发生了重大变化,公务接待部门突破旧交际部门单一框架,创造性地 建立了很多形式各异,适应时代发展的公务接待模式. (地方党委政府均在办公厅,室之外设 有接待办公室,为独立的机构;中海油总公司专门制定”接待工作管理规定”,中原油田,江 钻股份公司接待工作都相对比较规范) (3)接待的分类及内涵.按照工作主体不同可分为公务接待,商务接待和民间接待 3 大 类;按其服务对象的性质和目的不同可分为政务接待,军事接待,外事接待,商务接待,旅游 接待等;按重要程度可分为重大接待和一般接待.不管怎么分工,其本质都是协调人与人之间 的关系.给接待下个定义, 就是指在人类社会中,接待主体为了政治,经济,文化和社会发展 的需要而进行的人际交往,是运用一定的物质和精神手段,为接待客体提供符合礼仪的服务 行为过程. 2,接待工作的重要地位和作用 (1)接待工作是办公室承担的一项重要职责.对地方党委(政府)办公室(厅)而言,接待工 作可以说是一项重要的政治任务.对江汉油田来讲,无论是中石化,湖北省的领导,以及总部 和省直机关部门的负责同志来检查,调研,指导工作,还是与外界企业,学校及其它组织之间 的商务交流合作,对油田的各项工作必将起到一定或十分重要的推动作用;即便是不带任何政 治,经济色彩的私人来访,如老领导,老同学,老战友,同乡到油田探望,叙旧等,看似非公 务接待,但也许对油田的工作起到意想不到的促进作用.从另一个角度讲,不论何人,也许来 的这一次是他一辈子唯一的一次,对这个地方的印象如何,接待工作的好坏至关重要.因此, 承担接待任务的同志,要牢固树立”接待工作就是政治任务”的思想,增强”接待无小事”的 意识,切莫把接待理解为简单的吃住行. (2)接待工作是展示对外形象的重要窗口.接待工作往往被看成一个地方工作的缩影, 接待人员往往被看成一个地方的”第一门面”,”第一名片”,是一个单位对外展示形象的重要 窗口. 原因很简单, 客人的第一印象就来自于接待人员和接待工作. 因此, 接待工作的好与坏 , 1 优与劣,接待人员的一言一行,一举一动,不仅直接影响到某一次接待工作的质量,而且直接 影响到客人对这个地方管理水平,员工素质,企业文化,精神风貌等方面的评价.能不能让客 人留下好印象,很重要一点就是要把接待工作的窗口作用发挥好. (3)接待工作是服务发展大局的重要载体. 有人说”接待可以出生产力”.在接待工作中 , 如果接待人员不仅热情周到,使客人感到宾至如归,而且通过恰当利用接待工作的便利条件, 围绕中心,服务大局,自觉宣传企业的各种优势,主动介绍旺盛的人气和美好的发展前景,将 会为企业更好地赢得上级领导的重视和关心,赢得来宾的亲切感,信任感和回报感,扩大企业 的知名度,促进企业的发展.从这个意义上讲,