第十三章 有礼走遍天下.ppt

礼仪，是表现对他人的尊重和理解的过程及手段。 它能有效展现一个人的素养、学识、风度和魅力； 更能体现一个人对社会的认知水准、个人学识修养和价值。 尊重上司是一种天职！ 尊重同事是一种本分！ 尊重下属是一种美德！ 尊重客户是一种常识！ 尊重对手是一种风度！ 尊重所有人是一种修养！ 1A：接受对方 就是要求我们在商务交往中，和外人打交道时，要宽以待人，不要责备对方，不要刁难对方、难为对方、麻烦对方、打断对方，让对方在你面前感觉到难看。 接受对方三不准 第一个不准，就是不准打断别人，当别人和你说话时，你打断别人的话是非常失礼的，有话的话，在人家讲完后再去讲，不要打断。 接受对方三不准 第二个不准，不要轻易的补充对方。道理很简单，每个人理解问题的程度是不一样的，所以他描述的着重点也不同，我可能想到的这个是重点，你可能想到的那个是重点。 其实如果不是大是大非的问题，他愿意跟你说多少，你认其自然，没有必要去补充对方。 接受对方三不准 第三个不准：不要随意更正对方。用我们的话来讲，不是原则问题的话，因为理解的点不一样，出发点不一样，考虑问题不一样，我这样说有我这样说的道理，你那样说有你那样说的道理，答案不止一个，特别是在人际交往中，凭什么你的对，我不对呢，所以接受对方！ 简而言之，就是一句