aten 客户满意度调查表.pdf

ATEN 客戶滿意度調查表客戶滿意度調查表 客戶滿意度調查表客戶滿意度調查表 親愛的客戶, 為了持續提供客戶更好的產品及服務 ，並符合客戶期待是我們努力的目標，我們期望能了解客戶 對本公司整體印象觀感及價值體認 ，以發掘實際問題，能對問題有確切實際行動，特執行客戶滿 意度調查 ，期待透過本問卷能獲得你(妳)寶貴的建議與指教 。 客戶基本資料 公司名稱:_____________________ 姓名:_____________________ 國家: __________________ 職稱 : _________________ ● 你的 目標市場: (請選擇最主要的) □ 大型企業 □ISPs / ASPs / IDCs / Server Farms □ 中小型企業 □SOHO □ 政府教育機關 □ 其它___________ ● 你的主要通路: (請選擇最主要的通路 非代理商不用填寫） □ 大型經銷商 □ 分銷商 □ 零售商 □ 3C 通路店面 □ 網路銷售 □ VAR/SI □其它 問題: 若有回答”不滿意”或”非常不滿意”,請提供我們更詳細說明,讓我們更了解你的問題原因,以提供對 你更好的服務, 1. 你對宏正所提供的維修服務在 『維修速度維修速度』』上是否感到滿意? 維修速度維修速度』』 □非常滿意 □滿意 □無意見 □不滿意 □非常不滿意 若回答不滿意請說明不滿意原因___________________________________________. 2. 你對宏正所提供的維修服務在 『維修品質維修品質』』上是否感到滿意? 維修品質維修品質』』 □非常滿意 □滿意 □無意見 □不滿意 □非常不滿意 若回答不滿意請說明不滿意原因___________________________________________. 3. 你對宏正所提供的技術支援服務的 『問題回覆問題回覆效率效率』』是否感到滿意? 問題回覆問題回覆效率效率』』 □非常滿意 □滿意 □無意見 □不滿意 □非常不滿意 若回答不滿意請說明不滿意原因___________________________________________. 4. 你對宏正所提供的技術支援服務的 『專業度專業度』』是否感到滿意? 專業度專業度』』 □非常滿意 □滿意 □無意見 □不滿意 □非常不滿意 若回答不滿意請說明不滿意原因___________________________________________. 5. 你對宏正所提供的 『交貨期交貨期』』是否感到滿意? 交貨期交貨期』』 □非常滿意 □滿意 □無意見 □不滿意 □非常不滿意 若回答不滿意請說明不滿意原因___________________________________________. 6. 你對銷售宏正產品對你的 『營收貢獻營收貢獻』』是否感到滿意? 營收貢獻營收貢獻』』 □非常滿意 □滿意 □無意見 □不滿意 □非常不滿意 若回答不滿意請說明不滿意原因___________________________________________. 7. 你對宏正的 『業務代表業務代表』』對你的服務是否感到滿意? 業務代表業務代表』』 □非常滿意 □滿意 □無意見 □不滿意 □非常不滿意 若回答不滿意請說明不滿意原因___________________________________________. 8. 你對宏正所提供 『產品訊息產品訊息』』即時性是否感到滿意?