收寄验视现场工作手册概要.doc

收寄验视现场工作手册 目 录 一、收寄验视概述 （一）收寄验视的定义…………………………………………………4 （二）收寄验视的内容…………………………………………………4 （三）收寄验视的程序…………………………………………………4 （四）收寄验视的有关规定……………………………………………5 （五）收寄验视歌………………………………………………………5 二、收派人员岗位工作职责 （一）上门收派岗位工作职责…………………………………………6 （二）上门收派工作口诀………………………………………………6 （三）窗口收寄人员岗位工作职责……………………………………7 （四）大宗收寄人员岗位工作责………………………………………7 三、收寄验视现场工作流程 （一）上门揽收工作流程………………………………………………8 （二）上门收派安全操作口诀…………………………………………10 （三）窗口收寄工作流程………………………………………………10 （四）窗口收寄安全操作口诀…………………………………………11 （五）非固定场所收寄安全工作流程…………………………………11 （六）大宗收寄安全工作流程…………………………………………13 （七）投递工作流程……………………………………………………15 四、工作失误及补救方法 （一）收寄工作可能出现的错误………………………………………17 （二）投递工作可能出现的错误………………………………………19 五、常见客户问题及处理技巧 （一）收寄工作常见客户问题…………………………………………20 （二）投递工作常见客户问题…………………………………………21 六、禁寄物品的类别 （一）禁止寄递物品……………………………………………………22 （二）航空运输禁寄物品………………………………………………23 （三）限制出境的物品…………………………………………………24 （四）需要出具准寄证明的物品………………………………………24 七、禁寄物品明细与辨识方法 （一）武器、弹药、仿真武器、管制刀具……………………………24 （二）易爆、易燃、易腐蚀性物品……………………………………25 （三）烈性毒药、生化制品和传染性物品……………………………26 （四）各类麻醉药物……………………………………………………26 （五）危害国家安全和社会政治稳定的物品…………………………27 （六）妨碍公共卫生的物品……………………………………………28 （七）国家明令禁止流通的物品………………………………………28 （八）包装不妥的物品…………………………………………………28 八、验视操作方法 （一）观…………………………………………………………………28 （二）问…………………………………………………………………28 （三）看…………………………………………………………………29 （四）查…………………………………………………………………29 （五）掂…………………………………………………………………30 （六）称…………………………………………………………………30 （七）闻…………………………………………………………………30 （八）听…………………………………………………………………30 九、验视异常处理 （一）对可疑物品的处置………………………………………………30 （二）对可疑人的处置…………………………………………………31 附一：禁寄物品指导目录及处理方法…………………………………31 附二：某快递公司禁止及限制收寄物品明细…………………………33 （一）出口禁寄物品……………………………………………………33 （二）进口禁寄物品……………………………………………………34 （三）出口限制物品……………………………………………………35 （四）进口限制物品……………………………………………………36 一、收寄验视概述 （一）收寄验视的定义 收寄:是指邮政企业或快递企业接收寄件人交寄邮件或快件的过程。 验视：是指邮政企业或快递企业在收寄时查验用户交寄的邮件或快件是否符 合禁寄、限寄规定，以及用户在邮件详情单或快递用单上所填报的内容是否 与其交寄的事物相符的过程。 （二）收寄验视的内容 验视的内容主要有两方面： 查验邮件、快件是否符合禁寄、限寄的规定； 查验详情单或运单上所填报的内容是否与交寄的实物相符。 （三）收寄验视的程序 收寄验视可按以下两种方式进行，一是先填单后验视，二是先验视后填单。 先填单、后验视 寄件人填写详情单或运单(收寄员给与指导)---收寄员检查 详情单或运单填写是否完整、规范（如有问题应请寄件人修改或