一、新产品开发.doc

目錄 第三章 客戶滿意度調查 報告人：陳會蘭 呂植富 蔡明娟 孔文星 張松齡 張子岳 指導教授：周泰華 問卷調查內容與架構······················································································3-1 客戶滿意度調查計畫表··················································································3-3 問卷調查項目··································································································3-3 顧客意見調查表(MLCC) ···············································································3-5 顧客意見調查表(R-Chip) ···············································································3-13 客戶滿意度調查 壹 、問卷調查內容與架構 卷調查項目共29項非常重要重要不重要該項目的滿意度非常滿意滿意不滿意MURATA TDK AVX TAI-YU KAMAYA ROHM PANASONIC KOA  國內的競爭廠商華科天揚匯僑禾伸堂華科旺詮大毅國巨問題點如何將各競爭廠商做比較重要度與權重如何做交叉比對 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 客戶滿意調查初步計畫 問卷的內容 問卷調查的方式 問卷的格式設計 問卷的發送及回收方式 問卷的發送及回收 問卷回覆的資料整理與分析 報告總結 參、問卷調查項目 一、新產品開發 產品的種類與範圍(Product range) 產品的替代性(Compatible source) 產品的開發速度是否能配合貴公司新產品的開發速度(New product development) 當有新產品推出時,上列廠商是否進行新產品簡報或介紹 雙品牌的接受度 二、 價格 產品的價格是否價有所值(Price/Performance ratio) 被要求的品質下,價格是否具有競爭力? 三、 品質 在貴公司進料檢驗中,上列廠商產品的不良率如何 在貴公司生產線上,上列廠商產品的不良率如何 在貴公司的信賴度與壽命試驗中,上列廠商產品的不良率如何 在貴公司的賣出後,上列廠商產品的不良而被退貨的比率如何 上列廠商產品因不同交貨批次而產生的品質差異情形 四、技術服務 是否適時提供有關產品或使用之資料 在開發新產品時,上列廠商的應用實驗室專家是否提供足夠的技術性協助 上列廠商的應用實驗室專家是否適時提供有關的技術性協助 五、促銷溝通 業務人員提供樣品速度與貴公司的產品進度配合情形 業務人員是否具備有專業知識 業務人員能了解貴公司提出之問題及回應相關資料 六、顧客服務 業務人員回覆貴公司的詢問的情形 業務人員拜訪貴公司的次數是否恰當 廠商處理抱怨的情形如何 廠商處理退貨的程序如何 七、物流/交期 廠商確認訂單所需的時間如何 一般而言,廠商產品的交貨期如何 對已確認的訂單是否能如期交貨 能確認貴公司知道產品的一般標準交貨期 當改變訂單數量或交貨期時,上列廠商是否彈性配合 對於緊急訂單,上列廠商的接單情形如何 當不能如期交貨或產品標準交貨期有惡化時,上列廠商會不會提前通知貴公司共商搶救辦法 肆、顧客意見調查表(ICCM) 親愛的朋友，您好！ 　　謝謝您多年來的愛護與支持，本意見調查表是為了瞭解大家對電子公司電子組件（MLCC）的評價而進行的研究。。。7月20日以前以電子郵件回覆我們， 網址為：H.L.Hui-Lan.Chen@ 非常謝謝您的協助！ 填答方式 　　這份問卷的每一個題目都是有關MLCC產品狀況的描述，請您就實際交往或您所了 解的狀況，勾取5個您最熟悉的廠商, 然後將這5個廠商, 就最能代表您看法的廠商 排序, 請用1), 2), 3), 4), 5) 填入下列.1問卷中您選擇之廠商空格內，1) 表示第一名, 廠商為： a) 天揚 b) 華新科 c) 匯僑工 d) 禾伸堂 e) TDK f) AVX g) Phycomp h) Murata I) Tai-Yu 並請以1), 2), 3)…..圈選