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比较分析海尔流程再造与21世纪松下电器V字回复 ２０ ０ ９年 第 ６期　 总第 １９期　 ８ 兰 州 学 刊　 Ｎ ．　 ２ ｏ 　 ｏ６ ０９ Ｇ ｎ ｒ １ Ｎｏ １ ９ ｅ ｅａ ． ． ８ 　 Ｌ ｎｚｏ 　ｕ 　 ａ 　 ａ 　ｈ ｕ ｘ ｅｋ ｎ 比较 分 析 海 尔流 程再 造 与 ２ １世 纪 松 下 电器 Ｖ字 回复　 李 舜萱　 刘松博　 陈公 海　 （ ，． 通部 管理 干部 学 院 １３ 交 经 济管理 系 ， 京　 １１０ ；． 国人 民大学 北 ０ ６ １２ 中 劳动人 事学 院 ， 京 北 １０７ ） ０８２　 ［ 摘要］ 业务流程再造是 １９ 　 ９ ０年 由美国的著名 管理 学家迈克 尔 哈默 （ ｃ ａｌ ｍ ｅ） Ｍｉ ｅ Ｈａ ｍ ｒ 首次提 出， ｈ 　 并迅速 风靡世界 。 　 文章 通过 对海 尔流程再造和松 下 电器 Ｖ字回复 的实践进行对 比， 以总结 出中国企业在 流程 再造 中的特 色。 　 ［ 关键词 ］ 海尔； 　 流程再造 ； 下； 松 Ｖ字回复　 ［ 中图分类号 ］ ９ １ Ｃ ３　 ［ 文献标识码 ］ 　 Ａ ［ 文章编号 ］０ ５— ４ ２ ２０ ）６— １６—０ ［ １０ ３ ９ （０ ９ ０ ０ ０ ４ 收稿 日期 ］ ２０ ０ ０ ９— ２—１　 ７ ［ 作者简介 ］ 李舜萱， ， 东泰安人 ， 女 山 交通部 管理干部 学院副教授 ， 主要 研 究方向为人 力资 源管理、 西方经济 学 ； 刘松 博 ， 　 男， 长春人 ， 吉林 中国人 民大 学劳动人事 学院讲 师， 业管理 专业博 士 ， 企 主要研 究 方向 为组织理论 与人 力资 源管理 ； 陈公 海 ， 　 男， 山东济南人 ， 交通部管理干部 学院讲师 ， 企业管理专业博 士 ， 主要研 究方向为企业战略、 织理论 、 力资源管理 。 组 人 　 业务 流程 再造 （ ｕｉ ｓ Ｐ ｃｓ Ｒｅｇ ｅｒ ｇ 简称　 面。随着业务拓展、 Ｂ ｓ ｅ 　 ｒ ｅ 　 ｅｎｉ ｅｎ ， ｎｓ ｏ ｓ ｎ ｉ 企业规模不断扩大， 海尔也出现了“ 大企　 ＢＲ 是 １９ 年由美国的著名管理学家迈克尔 Ｐ ） ９０ 哈默（ ｉ 业病”主要表现是反应市场速度慢， Ｍ． 　 ， 分工杂乱以及协调成本　 ｃａｌ ａ ｍ ｒ首次提出， ｈｅ Ｈ ｍ ｅ） 　 并迅速风靡世界， 被誉为 自“ 全面　 过高等。为解决以上问题 ， 海尔实行了以市场链为纽带的业　 质量管理” 以后的又一次管理变革运动，Ｒ Ｂ Ｐ是对传统的劳　 务流程再造。 　 动分工理论思想体系的挑战， 本文通过对比分析海尔流程再　 造与松下电器 Ｖ字回复的实践， 以归纳出中国企业在流程再　 造方面的特色。 　 一 （ 业务流程再造理论和新流程观念的确立　 一） 自从亚当 斯密提出“ 劳动分工理论” 以来， 人们依据专　 业化进行分工， 每个人都习惯“ 对内” 向其所承担 的专业化工　 作负责，对上” “ 遵照上级的批示执行 ， 确实提高了工作效率。 　 了对整个流程的认知。同时， 人们往往关注的是部门利益、 　 、 流程再造的概念　 自１９ 年美国的著名管理学家迈克尔 ９０ 哈默（ ｉ ａ　 但无形中， Ｍｃ ｅ ｈｌ 人们被局限在各 自 专业化的工作中、 部门中， 丧失　 Ｈ ｍ ｅ） ａ ｍ ｒ首次提 出业务流程再造（ ｕ ｎｓ Ｐｏ ｓ Ｒｅｇ　 Ｂｓ ｅｓ ｒ ｅｓ ｅｎｉ ｉ 　 ｃ 　 ． ｎｅｎ， ＢＲ 的概念以来 ，Ｐ ｅｒｇ简称 Ｐ ） ｉ ＢＲ就成了一种风靡全球的 　 局部利益， 却忽视了自己 身处企业之中， 是整个流程的一部 　 管理理念 ， 欧美等国的企业掀起了以“ 企业流程再造” 为核心　 分， 缺乏大局观、 系统观。正如圣吉所指出的“ 幼我们就被　 自 的企业管理革命浪潮。１９ 年， ９３ 迈克尔 哈默和詹姆斯 钱　 教导把问题加以分解， 把世界拆成片片段段来理解。这显然　 皮 企业再造》 在《 一书中 正式对 ＢＲ Ｐ 做了 如下定义：企业流 “ 　 能够使复杂的 问题容易处理， 但是无形中， 我们却付出了巨 　 程再造（ Ｐ ） Ｂ Ｒ 是对企业的业务流程做根本性的再思考和彻　 大的代价——全然失掉对整体的连属感， 也不了解 自身行动　 底性的重新设计 ， 目的是在成本、 其 质量和速度等方面取得　 所带来的一连串后果。（ ” 彼得 圣吉， ９ ： ３ 。 １ ８第 页） ９ 　 显著的发展使得企业能最大限度地适应以顾客、 竞争、 变化　 海尔的流程型结构强调以首尾相接的、 完整连续的整合　 为特征的现代企业经营环境。 Ｂ Ｒ是对传统的劳动分工理　 性业务流程来取代过去的被各种职能部门分割的