上饶市鄱阳县建亨·的湖城领秀业主入伙方案.doc

建亨?湖城领秀业主入伙方案 目 录 一、整体思路 二、交房时间计划安排表 三、入伙现场布置 四、入伙小组架构及职责分配 五、入伙资料及物品准备 六、入伙流程图 七、入伙小组人员安排及职责分配表 八、秩序维护方案 九、应急预案 十、注意事项 十一、预演方案 建亨?湖城领秀业主入伙方案 一、整体策划思路 为做好建亨?湖城领秀项目的入伙工作，组织业主顺利办理入伙手续，向业主展示良好形象，将从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主温馨、愉快、舒适、祥和、回家的感觉，为此制定本《入伙方案》。 入伙工作总体思路概况为：一个提示、二个目标、三个投入、四个原则、八大服务功能。 一个提示：交房具备的基本条件：配套设施到位，通水、电、气、道路，已查验存在的问题得到确实解决，房屋竣工验收合格并取得证书，施工单位对楼宇的开荒保洁达到交付给业主的要求，楼牌号安装到位，施工区与交房区完全隔离。（此交房条件达不到时，各部门应作出相应的应对措施） 二个目标： 1、精细服务，建立良好口碑，实现顺利交房； 2、推进品牌建设，为后期产品推广奠定市场。 三个投入： 1、观念上：转变简单随意的操作观念，应从各个环节，注重细节，真正体现尊贵服务理念，让业主感觉“尊贵”身份； 2、物质上：各个工作小组的必备物资，需要及时购买到位，特别是在应急情况下，建议先购买后补手续； 3、人员上：业主办理入伙事宜，标志着房屋开发工作告一段落，也是物业管理公司直面业主开展服务的开始，开发公司的产品将在此刻接受业主和社会各界的考验。为了迎接业主顺利入伙，需要各方协作，共同努力，为此，在人员安排上应有：工程部、营销中心、物业公司、施工单位等各方配合。 四个原则： 1、提前精心准备，追求优质高效服务原则； 2、以客户为中心，设置“一对一”服务原则； 3、接管分项进行，严把工程质量关原则； 4、定人定岗定责，工作规范、服务标准原则。 八大服务功能： 停车引导、迎宾接待、介绍答疑、手续办理、财务收款、联合验房、秩序维护、后勤机动支持 二、交房时间计划安排表（营销部为主、工程部、物业公司提供相关协助） 根据工程进度，在安排入伙时间应综合考虑几方面因素： A、先易后难、批次有序地安排好业主收楼时间： B、入伙时间选择与业主分类之考虑：普通业主、挑剔业主、钉子业主。 C、各项工程确切完工时间之承诺 D、交房时间计划表 入伙时间 入伙业主安排 每天交房数量 备注 三、入伙现场布置 （一）入伙地点：营销中心、湖城领秀会所两个区域，入伙主要工作集中在会所； （二）入伙现场布置： 思路：从入伙行程路线考虑，在整体氛围上给业主营造“欢迎业主回家”的情感，具有喜庆感、亲情感，通过亲情感氛围渲染，提高业主对公司的认同感与归属感。 1）售楼处外围 ◆滨州路两侧插上彩旗（彩旗附上“欢迎业主回家“字样”），并放置“业主车辆临时停放点”提示牌； ◆销售处门楣上挂条幅：建亨?湖城领秀一期正式交房！（条幅长度据实确定） ◆销售处门口铺上红地毯，同时，两侧布置造型美观的花篮花饰6个； ◆进门处两侧放置易拉宝2个分别为：“入住流程”、“入住欢迎辞”。 另可考虑：做一块较大的喷绘：整体版面为“欢迎回家”在其下方附上“建亨?湖城领秀一期交付” 2）售楼处大厅 ◆现有布置格局保持不变，进门处设置一个礼仪岗，礼仪人员在此迎宾，放置台牌“接待处”； ◆在现有接待台设置两个服务台牌：验证处、收费处； ◆放置指引牌：“建亨?湖城领秀会所由此去”，指引往会所的方向； ◆售楼处门口通往会所方向的适当位置放置“过往马路、注意车辆”的提示牌； ◆水吧准备茶水（饮料）、糖果、水果等，设置背景音乐。 3）小区主入口 ◆大门挂上条幅：江西建亨物业欢迎业主回家！或“恭候建亨?湖城领秀一期业主乔迁新居！” ◆小区大门口两旁桂花树上挂上“建亨物业欢迎您回家”的手拉花各5—10条； 4）会所 ◆会所门口右侧喷绘“欢迎”，左侧“回家”，在喷绘下方附上“建亨?湖城领秀一期交付”； ◆会所门前踏步铺上红地毯，两旁摆放盆栽10—15盘； ◆进入会所门两旁各放置两个易拉宝，内容分别为：“入住流程”、“装修流程”、“收费指引”、“家居装修温馨提示”； ◆会所内整体布局格调保持不变，原吧台处设置：“签约处”（制作三个，以备业主较多时可以在原设置的休闲区进行签约）、“验房引导处”、“钥匙发放处”和“事务咨询处”； ◆会所吧台设置背景墙“精细管理、贴心服务”配上小区实景图案； ◆为渲染气氛准备茶水（饮料）、糖果、水果等，设置背景音乐，放置报纸、刊物及楼盘宣传等资料。 5）楼宇内布置 ◆进户门挂上手拉花“建亨物业欢迎您回家”并挂上3个以上组成的小灯笼一串。 （三）现场包装物料 序号 区域 位置 物料 数量 金额 备注 1 售楼处 外围 滨州