激励与沟通技巧.ppt

激励 和 沟通 技能 主讲人：王婧怡 《高级管理学》之 课程说明 激励含义：是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心理过程。 激励目标：激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。 沟通含义：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通目标：是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 激励 沟通 你中有我 激励 不是一种套路，是一种情商和高浓度人格魅力。 我们都知道一句古话“不想当将军的士兵不是好士兵”，现代企业里也十分奉行这句老话，晋升的压力，权利的斗争十分激烈。给员工“升职”无疑是一种巨大的肯定与激励，管理班子会有这样一个现象：两个有才能的人调任到一个部门去当正职和副职。一种情况俩人配合紧密，关系和谐，这样的话这个部门就能发展很好；反向来说，也有可能是两人内斗，他们的才能消耗了，正事也耽误了，还使得部门不能稳定向前。 前者正是联想公司的印证， 后者正是方正科技所面临的问题 在前任CEO威廉离职后，柳传志选择了杨元庆重新担任CEO，这是因为杨元庆作为联想自己培养起来的接班人，对联想高度认同有感情，工作能力突出，对电脑、笔记本等互联网接入设备企业管理真的很懂，又经历了国际化的三年历练，当时已经具备接班条件。 柳传志对其门徒的性格相当了解。柳传志知道哪些人是忠诚的，哪些人是贪图名利的，甚至会出卖自己，对于他们性格的了解是日后做出正确抉择的前提。柳传志有一次用孔雀和老虎来比喻企业的领袖人物：孔雀善于展示自己的美貌，以此来影响别人，使其心甘情愿地跟着它走；老虎依靠自己内在的力量，威风凛凛，震慑四方。他认为郭为是“孔雀”型，杨元庆是典型的“老虎”型。 柳传志 杨元庆 雷厉风行 朱立南 郭为 瞻前顾后 “朱立南最大的特点是，是把企业利益放在第一位。他心胸开阔，为人正直公平，做事执着，有追求，学习能力强。” 柳传志将朱立南命为控股董事，朱立南不仅很好地平衡了郭为、杨元庆二人的利益分配，而且及时在柳传志与杨郭之间上传下达，很好地完成任务。 常见的错误的激励与沟通方式 以为加薪加福利就总是能提高员工士气 NO.1 导致肥胖 休息室的按摩椅太吵 找不到自我 常见的错误的激励与沟通方式 NO.2 以为有规律激励员工会更努力 行为学家对人的行为进行研究，动物学家也对动物进行了研究。 第一组是这么做的：给小老鼠一个指令，让小老鼠听明白。小老鼠接到指令是叫它拍一下开关，于是小老鼠拍了一下开关；指令叫它再拍一下开关，它就又拍一下开关；第三次让小老鼠拍开关的时候意外地从上面掉下了一粒花生，于是小老鼠产生了喜出望外的感觉，一口把花生吃掉。为了再吃到花生，它又拍了一下开关，结果又掉了一颗花生，它又把花生吃掉了。于是它觉得拍一下开关就会有花生，之后实验者不再给它任何指令，它都不断地拍着开关。 小老鼠一直拍打开关，一直吃着花生。拍到一定程度后， 它吃饱了，就再也懒得拍了。这时实验者再给它指令，叫它拍， 它死活都不会拍了。 第二小组是这么做的：仍然给小老鼠一个指令要它拍开关。小老鼠拍一下开关，就掉下一颗花生。老鼠非常高兴，吃了花生，再拍开关，却没有掉花生了。开始老鼠以为是因为拍得不够重，接着更用力地拍。这种情况如同员工以为这段时间领导不表扬自己，可能是因为工作地不够努力，于是更加努力工作一样。小老鼠一直拍，一直没有掉下花生。它开始怀疑开关坏了，不甘心，于是再拍拍试试看，还是没有花生。它确认开关坏了，或则已经没有花生了，就再也不拍开关了，任凭实验者再给它多少指令，也没有用。这种情形如同员工确认老板再也不会给他发工资，奖金了，再怎么给他指令，他都不会再行动了，不会再努力了。 最成功的是第三小组。他们把规律变成没有规律。第一个小组是太有规律，每次都掉花生下来，小老鼠吃饱了就不再拍了。第二组也有规律，掉下来一颗花生之后就再没有花生了，小老鼠彻底绝望了。第三小组是第一次拍开关没有花生，第二次拍开关又有花生了，第三次拍开关又没有花生了……就在有和没有之间，在没有规律的规律之间，小老鼠不断地拍，它不会真正吃饱，也永远有希望吃到花生。于是它不断努力拍，实验者不用再给它指令。 常见的错误的激励与沟通方式 NO.3 以为员工总是需要激励 意愿 能力 意愿高，能力低 指挥指导 意愿高，能力高 适当关注，日益授权 意愿低，能力低 激励支持，指挥指导 意愿低，能力高 激励支持 西方常见的激励理论 麦格雷戈的X理论和Y理论 代表一种积极的人性观点，认为员工喜