小组工作之小组沟通和冲突.pptVIP

第六讲 ;一、教学目的和要求 1.通过学习，了解和熟悉小组沟通与冲突的含义，明确小组活动中影响沟通的主要因素和社工进行有效沟通的原则。 2.通过学习，了解冲突的作用与类型，理解与掌握解决冲突的策略和原则，明确沟通和冲突是小组重要的动态结构要素之一。 二、重难点 影响沟通的主要因素与小组冲突的解决。;一、小组的沟通;（二）沟通的过程;（三）小组沟通的类型与功能; （1）链式沟通 在链式沟通中，组员只与自己两边的同伴进行沟通，而与其他组员之间的沟通不充分。 ; （3）轮式沟通 轮式沟通反映出的是一种领导与被领导的关系，即 组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人来完成的。;（5）开放式沟通 由于开放式沟通允许在所有的组员之间进行自由的沟通，因此，它是最不具备结构性的沟通类型和沟通方式。 ;2.沟通的功能 （1）控制功能 它是指通过沟通，促使组员遵守小组的规则和规范，并进而实现对组员行为的管制。 （2）激励功能 它是指通过告诉组员做什么，怎么做，以及表扬和批评等方式，对组员进行激励。 （3）情绪表达功能 它是指沟通为组员的情绪宣泄提供了表达工具。 （4）提供信息 它是指沟通为社工和组员的决策，提供了充足而又急需的信息材料。;（四）沟通的障碍;1.发讯人方面的障碍 （1）认知层面 它主要是指发讯人对信息的理解错误和信息编码错误。 （2）态度层面 它主要是指发