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毕业论文 云计算时代客户关系管理在企业中的应用 学生姓名： 学号： 学 院： 专 业： 指导教师： 2011年6月 云计算时代客户关系管理在企业中的应用 摘 要 随着云计算技术的发展与成熟，CRM的应用得到很大的发展。云计算已经逐渐被企业和用户接受，毫无疑义，云计算代表了IT业未来的发展方向。随着Internet 技术的飞速发展和各种应用软件的大规模应用，SaaS作为一种新的软件应用模式彻底改变了原来的软件应用模式。目前，企业虽然还没有普遍接受 SaaS 模式，但鉴于 CRM系统是中小企业中应用较多的一类软件，SaaS 模式应用面临不确定性、复杂化等风险增加，SaaS 模式下CRM 系统面临的安全问题及其安全策略必然是中小企业实施 CRM 的时候重点关注的内容。 本文以客户关系管理及其在企业中的应用为研究对象，按照“层层分解CRM，步步应用CRM，全面理解CRM，整体实施CRM”的研究思路分别从CRM理念、CRM技术系统、CRM战略三个层面给出了CRM的定义并对其展开论述，认为全面理解CRM就必须把握上述三个层面的关系，即理念是