上海联通IPTV装维手册外线装机流程.docxVIP

上海联通IPTV装维手册（2016版）中国联通上海分公司二0一六年六月一、IPTV放装规范及支撑说明1.1装机流程物料准备环节提醒：上海联通IPTV终端采用后台发放模式，即外线人员在接到装机工单后，由外线人员携带IPTV机顶盒到用户家安装，在安装前需使用手持终端扫描IPTV机顶盒的MAC地址和STBID，将机顶盒MAC地址和STBID扫码上传至服开系统进行IPTV平台开户、IPOE账户开户、RMS系统机顶盒注册的激活指令发送，待激活成功后，方可以在用户家正常调测。因此建议代维在上门施工前先进行机顶盒扫码的操作，确认各激活环节都成功执行后再上门进行机顶盒的安装和调测。调测时请再次确认给用户安装的机顶盒MAC码必须和扫码上传的一致，以免后续出现计费错误的问题。调测完毕后进行回单报竣。1.2放装工单1.2.1、手持终端工单图1 图2 图1为手持终端上CPN工单的待办任务界面，新增了IPTV产品的订购信息。图2为手持终端上资源配置信息的界面，其中有HGU设备以及机顶盒设备的信息。HGU上IPTV端口的分配规则为IPTV1分配HGU下联数据口2；IPTV2分配HGU下联数据口3；IPTV3分配HGU下联数据口4。图3图3为同时订购三个IPTV机顶盒的CPN定单，点击IPTV按钮后展示的机顶盒MAC地址和STBID的扫码界面，其中MAC地址为必填字段，STBID为非必填字段。如果只订购一个IPTV，则只会展示两行扫描栏。图4图5图4为机顶盒背部的标签内容，需要使用手持终端的扫码功能将上面的mac地址和STBID扫描至系统中。图5为扫码完成的界面，点提交后会触发服开系统的自动激活流程进行IPTV业务账户开通、IPOE账户开通、RMS机顶盒数据激活操作。二、HGU说明2.1.HGU选型必须使用4+1终端，若用户家里是2+1或4+2终端必须进行更换。目前可供使用的终端型号如下：厂家设备型号中兴F427Za(EPON 4+1)中兴F627Za(GPON 4+1)华为HG8347R-EPON(EPON 4+1)华为HG8347R-GPON(GPON 4+1)友华PT632 G(GPON 4+1)邦讯BS-PON-EU411-C4A(EPON 4+1)瑞斯康达ISCOM HT825(EPON 4+1)瑞斯康达ISCOM HT825-GP(GPON 4+1)2.2.HGU端口选择1、必须通过网线连接至机顶盒（不得使用wifi连接）。2、HGU第一口不允许接机顶盒。3、根据工单说明，若用户只装一门IPTV，则默认第二口为IPTV口；若用户装两门机顶盒，则2、3口为ITPV口。以此类推。其余lan口无法提供IPTV服务。2.3.如何在HGU登录界面查看IPTV业务2.3.1、wan连接以上截图为瑞斯康达界面，每个厂家HGU终端界面有所不同，以厂家指导手册为准。三、RMS说明目前处于过渡期，因此HGU的管理仍沿用目前的RMS系统，地址不变。机顶盒管理将登录另一套系统，可通过办公网访问，地址如下18:21180/，用户名及密码与现有系统完全一致。之后两套系统会合并为一套系统，届时会另行告知。3.1.现有HGU系统说明所有HGU操作和目前完全一直，开通机顶盒的用户则会多一条“IPTV-bridge”工单IPTV-bridge工单下发后HGU会重启，此现象为正常现象。3.2.新增机顶盒系统说明若查询机顶盒工单，则可根据业务帐号或mac地址查询1、5000号工单：和HGU的1000号工单一样为开户工单，状态必定成功。2、IPTV-STB工单：为业务工单。此工单包含机顶盒IPOE帐号、密码；业务帐号、密码。用于下发到机顶盒中。这4个参数可在机顶盒连接至电视机后，在屏幕上查看。具体见机顶盒使用说明。IPTV-STB工单下发后机顶盒会重启，此现象为正常现象。四、机顶盒常见故障正常情况下，代维人员上门安装机顶盒，只需将机顶盒的lan口连接至工单上对应的HGU某个lan口（建议机顶盒插上网线后再开机），零配置会自动完成。机顶盒必须使用有线方式连接至家庭网关，不允许使用wifi连接，否则无法使用IPTV业务。若无法观看，可从以下几点判断解决：4.1查看机顶盒是否获取到双地址，查看界面请见机顶盒使用说明地址1：192.168.X.X，此地址为家庭网关分配的地址，一般情况下都会有。地址2：20.X.X.X，此地址为DHCP server分配。这个地址类似于家庭网关的10.X.X.X。若没有获取20的地址，第一步请登录HGU，查看是否有44的wan连接，并且是否vlan转换了，并且组播vlan是否是40。此动作可结合RMS系统查看，iptv-bridge工单是否下发成功。若都无问题，则找网管中心查看上行链路包