桌面安全管理系统常见问题处理_FAQ20110104课件.docVIP

客户端注册及卸载的方法详见《北信源VRVEDP内网安全管理系统手册》第20页章节2-3-10。 注册时提示缺省成功是什么原因？ 1、客户端注册程序打包未修改ip地址。 2、服务器区域管理器程序未运行，或通信不正常。 3、原系统中系统应用比较混乱，系统资源占用持续100%，客户端程序得不到运行的系统资源。 4、80端口被占用的情况下,桌面系统可能会配置其它端口实现通讯,例如:8080/vrveis此时如果客户端在注册时提示缺省注册成功,在检查了1所示的内容之后,可以再次检查在打包注册程序时是否将端口号打包写入注册程序.如果有端口号,去掉即可;是否服务器的地址填写的是或localhost，如果存在，需要更改为实际的服务器的IP地址。 注册时显示ip段没有分配、找不到所属区域？ 1、在web管理页面中的整体区域ip划分中没有添加该客户端所在的ip范围。 2、在web管理页面中后添加的ip区域范围，没有进行系统维护中的数据重整，可能会出现这种现象。 用户下载到的注册程序只有几十到几百KB大（正常的注册程序应在30M左右），是何原因. 在安装了杀毒软件的服务器上下载客户端或升级时,容易出现升级包释放的时候被当作病毒删除,从而导致升级程序无法运行.如出现此现象,需将杀毒软件退出再进行升级操作,即可解决;在安装了杀毒软件的注册时,如果出现注册错误,可退出杀毒软件再注册。 winxp注册时提示系统文件被替换？ 内网安全管理客户端需要使用一些系统文件，为保持windows系统的全面兼容性，有一些文件的版本和winxp不同，winxp自带的备份文件恢复功能可自动恢复，有一些oem版winxp安装的时候手动删除了这些备份文件，可能会提示系统文件被替换，，替换过的文件不影响系统的正常使用，只要和客户解释下就可以了。 客户端未卸载，web管理平台查询显示客户端卸载？ 客户端注册时，打开第三方软件防火墙端口，但没有允许以后一直采用本操作。由于win98系统不稳定，可能会死机蓝屏，比较长的时间没人重新启动或者关机的话，也会同样上报客户端卸载。这两种情况，只要打开发防火墙相应端口，重新启动死机的计算机即可。 注册使用后有特殊客户端出现蓝屏、死机现象？ 该问题一般的解决方法是： 1、将客户端所加载的策略停止，观察是否蓝屏、死机现象是由策略引起。 2、若策略停止后，仍出现蓝屏，则将客户端卸载，观察是否是由客户端文件引起的蓝屏、死机现象； 3、如不出现蓝屏、死机现象，则该现象可能与客户端有关，如出现蓝屏、死机现象，则是客户计算机自身系统、硬件问题，与内网安全管理系统客户端无关。 4、若客户端注册卸载后计算机的工作正常，此时再将客户端安装一次，观察是否仍有死机或蓝屏的现象发生，如果问题依旧，则将“系统属性-高级-启动和故障恢复”中的“写入调试信息”项改为“小内存转储”。在蓝屏或死机故障再次发生后，到X:\Windows\目录下提取minidump文件，将该文件发送给北信源工程师进行分析处理。 客户端使用后，计算机变慢？ 原因及解决方法： 一般均为设置了补丁自动分发策略，当系统打上一些补丁后，系统可能会增加一些补丁自带得进程，这是正常现象。或者是因为某些策略设置不合理，比如说，终端代理扫描时间间隔过短，或设置某些需要利用系统资源的策略，比如说进程监控等的时间间隔过短，一般来说，在一般的内网安全管理系统应用配置下，客户端对计算机正常工作没有任何影响。 客户端策略执行慢 原因及解决方法： 客户端程序收到策略后，将立即执行。某些策略，如补丁自动分发等，需要注意策略设置中的高级设置中和策略执行事件有关的触发开关。其他策略，一般默认收到后会执行一次，一般策略不执行，均是因为未收到策略，管理员可通过点对点控制中的进程管理，重新启动vrvedp_m.exe进程，或者通知客户端重新启动计算机即可。为尽量避免这种情况，管理员可在web管理平台中的区域管理器的配置中的策略配置页面中，增加策略分发线程、缩短策略分发间隔时间来加快客户端收到策略的速度。 用户密码策略、用户权限策略没有效果。 原因及解决方法： 用户密码策略、用户权限策略只存在于win2000和以上系统中，win98中不完全有效。同时，客户端检测的用户包括计算机所有用户，不仅仅包括当前登陆用户和管理员用户，请网络管理远在设置的时候多加注意。 winxp、win2003补丁不能正常安装。 原因及解决方法： 盗版的winxp的sp2补丁和win2003的sp1补丁，如果打上的话，会出现激活选项，有些盗版的win2003打不上sp1补丁，为保护软件版权，内网安全管理系统不作处理，请相应网络管理员采用补丁分组（将相应补丁分到其他分组，进行自动提示分发或使用手动补丁分发）分发或更换正版操作系统来保证客户端补丁的正常安装