第二章 商务人员仪表礼仪研究.ppt

一、站姿 人直立，挺胸，收腹，略为收臀。 平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。 两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双手背于背后。 两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。 男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。 女子站立时，脚应成“V”型，膝和脚后跟应靠紧；身体重心应尽量提高。 站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。 女性在必要时，特别是单独在公众面前或登台体现时，可采用3/4站姿；即上体保持标准站姿；双脚分开，与肩同宽；右脚向后撤半步；将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间；身体重心交给右脚。 应当避免的站姿 两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。 双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意）。 双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）； 双手插入衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋）。 身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。 二、走姿 上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。 跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。 步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。 走路要用腰力，因此，脚要适应收紧。 身体重心稍稍向前。 迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。 两手前后自然协调摆，手臂与身体的夹角一般在10度至15度。 上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；一般不要手扶拦杆。 应当避免的走姿 步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）。 双手插入裤袋（让人觉得拘谨、小气）。 双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）。 身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象）。 三、坐姿 款款走到座位前。如果是从椅子后面靠近椅子，应从椅子左边走到座位前。 背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边；上体正直，轻稳坐下。女士入座时，应清理一下裙边，将裤子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。 双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。 人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。 双膝应并排或微微分开，并视情况向一侧倾斜；女士入座后，双脚必须靠拢，脚跟也靠紧。 在可能时，可后于别人交叠双腿；女子一般不要架腿。 你 是否 犯过 类似 错误 正确的蹲姿 四、表情 眼神： 微笑： 一、眼神 用目光注视对方时，应是自然、稳重、柔和的，而不能死死盯住对方某一部位，或不停地在对方身上“扫射”。那么，目光注视对方的哪个区间比较合适呢？ 公务注视区间 所谓公务注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。 社交注视区间 所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成的倒三角区域。 亲密注视区间 所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。 二、微笑 微笑是一门学问，又是一门艺术。微笑温馨而亲切，能有效地缩短人与人之间的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。 微笑的魅力 据香港大公报报道，美国爱达荷州的波卡特罗市在1993年重申，要求市民遵守该市在40年前通过的一项法令。即市内所有的人不得愁眉苦脸和拉长面孔，违者处以罚款。该市市长解释说，恢复这项法令的目的，在于鼓励市民以乐观的态度对待逆境，同时也让所有市民生活在令人愉快的环境之中。 微笑的魅力 日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前，各种飞行条件下应当保持的微笑。 三、手势 举大拇指： 举食指： “V”形手势： “OK”形手势： 塔尖式手势： 背手： 三、手势 举大拇指 在美国，竖起拇指表示“干得好”，搭便车的旅行者也会经常用到。但不要在希腊、俄罗斯、撒丁岛或非洲西部使用，因为在这些地区，该手势含有“滚开！”的意思。 三、手势 “V”形手势 美国：用食指和中指形成V字形，这差不多在全球都可理解为示意胜利或者和平。 其他地区：然而，注意，在英国，如果你伸出食指和中指形成V字形，手掌向着自己的脸，这等于示意他妈的！ 三、手势 “OK”形手势 伸出一只手，将食指和大拇指搭成圆圈，美国人用这个手势表示“OK”，是“赞扬和允诺”之意；在印度，表示“正确”；在泰国，表示“没问题”；在日本、缅甸、韩国，表示“金钱”；在法国，表示“微不足道”或“一钱不值”；在巴西、希腊和意大利的撒丁岛，表示这是一种令人厌恶的污