科技信息部制度题库(14年重点考试)研究报告.doc

一、填空题 总行各部门、分支机构发现故障或问题后，由本单位维护员将故障现象、出现的提示、出现故障的时间等信息登记，并及时与科技部门运维管理中心联系。 科技部门统一运维服务电话为：0634-8861810。 各分支机构必须设立计算机系统维护员岗，总行各部门原则上应设立维护员岗。 科技部门应设立专职电话值班人员。对于运维服务电话，值班人员一经接听即为受理，实行首问负责制，受理人员应行使接访、调度、协调、沟通、督办、回访等六项职责并对受理及处理情况做详细的记录。 接到运维服务电话需现场服务的，科技部门应做到：总行部门二十分钟之内到达现场；莱芜市辖区网点一个小时之内到达现场；异地分支机构当天到达现场。 科技部门人员受理运维服务申请，应在运维管理系统中发起流程，详细记录运维过程。 7如需第三方机构现场服务支持，必须有科技部门运维人员陪同。 现场运维服务完成后，运维人员要在派工单中填写日期、故障现象、故障原因、排除故障的方法途径、维护人员、开始维修时间、结束维修时间等信息，由现场所在单位负责人对运维服务质量进行评价并签字。 对所有受理的运维服务申请，运维中心应安排专人进行电话回访。对回访不满意的，经查实系现场运维人员履职不当造成的，应对运维人员严肃处理。 运维中心应定期抽查派工单，抽查结果作为运维人员考核依据。 科技部门至少每年向全行通报一次运维服务汇总情况。 在运维服务过程中，运维人员如有服务方式、服务态度等方面的不良现象或行为，可拨打科技部门运维服务监督电话0634-8861165进行举报。 计算机设备管理办法所称计算机设备是指总行部门及分支机构人员日常办公或营业所使用的计算机、终端、打印机、UPS电源以及各种网络设备和计算机辅助设备等。 根据计算机设备配置标准总行领导的计算机设备配置计划由总行办公室统一汇总和提出。 总行和分行备件由科技部门根据需要统一配备，总行其他部门、各支行不配备备用设备。 科技部门对全行计算机设备统一管理。设备的申请、调配、维修、报废均由科技部门登记，并录入运维管理系统，每半年进行一次普查核对。 设备报废由科技部门、采购部门、财务部门共同认定和处理。报废清单和处理意见应经过科技部门分管领导审批。 营业网点应具备基本的防火、防水、防尘、防盗、防鼠设施。消防设备必须按面积和设备数量配备，不得使用干粉、泡沫灭火器。 安装计算机设备专用电源，配备备用电源(UPS、发电机等)，有符合标准的接地线(接地电阻小于4Ω)。功率较大的电器设备(如空调、电暖气、热水器等)严禁与计算机设备专用电源共用一条供电线路，严禁非计算机设备接入UPS输出。 电源及通讯线路应安装符合规定标准的防雷装置。 营业网点供电线路及通讯线路布设应整齐、美观，避免受到挤压或磨损，做到强电与弱电分离。通讯线路接头应使用接线盒固定，供电线路暴露部分应加屏蔽套管。营业网点如需装修，应将电源及数据线路规划图交科技部门审查。 营业或办公场所及计算机设备周边环境禁止存放易燃、易爆物品，室内不得放置易挥发及腐蚀性物品。 应使用符合国家标准的计算机耗材及配件，以延长计算机设备的使用寿命。 同一台办公电脑严禁内外网混用。 序列号是设备更换、升级、维护的唯一标识，无序列号标签的设备不予维护、更换。 连接本行办公或业务局域网的计算机必须安装桌面安全管理客户端，纳入科技部门统一管理。 总行各部门、分支机构负责落实对本单位办公电脑安装杀毒软件或防火墙，并至少每月升级一次。 移动存储设备接入办公电脑前，应进行病毒扫描和查杀。 在营业、办公场所及计算机设备周边存放易燃、易爆等危险物品，或放置易挥发及腐蚀性物品的，责令立即整改，并对直接责任人和直接管理人员200-600元经济处罚。 擅自将计算机设备交由非本行人员使用或擅自将计算机设备外借的，责令立即整改或追回设备，并对直接责任人和直接管理人员200-600元经济处罚。 同一台计算机内外网混用的，责令立即整改，并对直接责任人和直接管理人员200-600元经济处罚。 设备使用过程中擅自频繁开关，或带电插拔设备线路、电缆的，对直接责任人和直接管理人员200-600元经济处罚；由直接责任人承担维修或更换该设备的费用。 对违反移动存储设备使用管理规定，造成设备感染病毒、损坏的，对直接责任人和直接管理人员200-600元经济处罚，并由直接责任人赔偿设备维修或更换的费用。 莱商银行计算机网络由内联网、外联网和互联网组成。 莱商银行计算机网络由总行科技部门统一规划、设计、管理，科技部门数据中心具体实施。 莱商银行采取内部网络与互联网物理隔离措施。 对网络配置修改操作须由数据中心负责人签字并经科技部门负责人审批后执行。 核心网络设备使用年限原则上不应超过5年，其他网络设备使用年限原则上不应超过6年。 网络组建是指根据业务需要，新增网络区域的工程。网