湖南现代物流职业技术学院模块三客户订单的采集汇总与处理作业 ....pptVIP

【知识目标】了解客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业管理的原则，理解客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业的内容和程序。掌握客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业的方法。 【能力目标】 能够正确地进行客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业；能够处理客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业中发生的各种异常情况。 【素质目标】培养学生负责任的工作态度，细致认真的工作作风；培养学生独立思考，勇于表达自己见解的习惯；培养正确的学习目的和学习态度，形成良好的团队合作意识。 一、引言 配送中心在服务于客户的整个过程中，订单处理既是开端，也是服务质量得以保障的根本。 从本质上讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的，其作业绩效会直接或间接地影响到配送中心其他各项作业，而且处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此订单完成的水平高低直接决定了配送中心的服务水平，订单处理作业效率很大程度上体现着配送中心的运作效率。 二、订单分类 （一）订单种类 1、一般订单 正常、一般的订单。接单后按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结帐的订单。 2、现销式订单 与客户当场直接交易、直接给货的订单。如业务员到客户处巡货、访销所取得的订单或客户直接到物流中心取货的订单，例如目前城市的卷烟访销方式 3、间接订单 客户从物流中心订货，但由供货商直接配送给客户时需要的订单。 4、合约式订单 与客户签订配送契约而产生的订单，例如在一定时期内定时配送某种的物品 5、寄存式订单 客户因促销、降价等市场因素预先订购某种物品，然后视需要再决定出货时所下的订单。 6、兑换券订单 客户用兑换券所兑换商品的配送出货时所产生的订单。 （二）各种订单的处理方式 1、一般订单 接单后，将订单信息输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，数据处理完后进行拣货、出货、配送、物流中心定期进行收款结账等作业。 2、现销式订单 订单资料输入后，由于物品已经交付给客户，所以订单资料不需再参与拣货、出货、配送等作业，只需记录交易资料，以便收取应收款项。或现场将货款结清，返回物流中心后进行入帐处理。此种方式对出入库货品的检查、核对非常重要。 3、间接订单 接单后，将客户的出货资料传给供应商，由供应商负责按订单出货。其中需要注意的是，客户的送货单是自行制作或委托供应商制作的，物流中心的管理信息系统要记录所有相关单据的信息，以便保证市场预测时所依据的数据的准确性。 4、合约式订单 到约定的送货日时，将该笔业务的资料输入系统处理以便出货配送；或在最初便输入合约内容的订货资料，并设定各批次的送货时间，以便在约定日期系统自动产生需要送货的订单资料。 5、寄存式订单 当客户要求配送寄存物品时，系统应核实客户是否有此项物品寄存，若有，则进行此项物品的出库作业，并且相应的扣除该物品的寄存量。而物品的交易价格是依据客户当初订购时所定的单价来计算的。 6、兑换券订单 将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时，系统应核查客户是否确实有此兑换券回收资料，若有，依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货，并应扣除客户的兑换券回收资料。 三、订单处理作业管理 订单接收 1．人工方式 2．电子方式 （1）电话、传真传输 （2）网络传输 ① 订货簿与终端机配合 ② POS(Point of Sale 销售时点管理系统) ③ 订货应用系统 四、订单处理作业的评估 1.订单数 通过对日均受理订单数、每订单平均订货数量和平均订货单价的分析，观察每天订单变化情况，以拟订客户管理策略以及业务发展计划。常用的分析指标如下： 2.订单延迟率 订单延迟率是衡量交货延迟的状况。 如何解决订单延迟间翅，您可以通过下面儿种方法解决： （1）仔细分析自己的订单处理流程，找出作业瓶颈，加以解决。 （2）研究物流系统前后作业能否相互支持或同时进行，谋求作业的衡性。 （3）掌握库存情况，防止缺货延迟。建立自己的仓储信息管理系统，以很方便地实时监测库存信息。 （4）合理安排配送时间。 3.订单货件延迟率 订单货件延迟率用来评估配送中心是否应实施客户重点管理，使自有限的人力、物力做到最有效的利用。 如何改善这种状况呢?您可以考虑以下策略：考虑实施顾客ABC分析方法以确定客户重要性程度，对重点客户采取重点管理。例如，根据订单资料，按客户购买量占配送中心营业额的百分比做客户ABC分析。对重要客户尽量减少延迟交货的次数可以有效降低延迟率。 4.紧急订单晌应率 紧急订单响应率是分析配送中心快速订单的处理能力及紧急插单业务的需求情况。这是反映服务质量的一个很重要的指标。 如何提高紧急汀单的响应率，您可以考虑以下两条策略： （1）制定快速作业处理流程及操作规程 （2）制定快速送货计费标准 5.缺货率 衡量存货控制决策是否