流畅的通话是服务质量的保证方案.PDFVIP

customer story 流畅的通话是服务质量的保证 中国移动贵州公司客户案例 简介 公司 公司名称:中国移动贵州公司 中国移动贵州公司从2009年开始至今已有超过700 网站: /index.htm 名的员工使用了捷波朗话务耳机。为了能更好地帮 规模：约1000名话务员 用户解答疑问，提供优质服务，中国移动贵州公司 国家或地区: 中国 在选择耳机上显得颇为重视，在对比了多款产品的 行业: 通讯行业 性能后最终决定将捷波朗话务耳机作为了工作耳机 的首选。 客户简介 中国移动通信集团贵州有限公司成立于1999年 中国移动贵州公司目前拥有超过2000万的客户量， 月。公司在全省设立了9个市（州、地）级分公司和 客服人员每天需要高频率地处理大量的问题及业 89个县级营业机构。 务，而每通电话的通信质量将会直接影响用户对于 公司的服务评价。从前使用过的产品均存在杂音 产品 大、接触不良且易断线等问题，因此中国移动贵州 产品名: 捷波朗BIZ2400 公司就服务理念出发，为员工选择了捷波朗话务耳 采购数量：约600套 机。经过长期的使用后，中国移动贵州公司员工一 致反映捷波朗耳机音质清晰、故障率低是质量有保 “客服人员每通电话的通信质量将 证的产品。 会直接影响用户对于公司的服务 评价。在长期的使用过程中,员工一 致反映捷波朗耳机音质清晰、故障 率低是质量有保证的产品。” 冯晓频,中国移动贵州公司项目负责人 customer story 情况 优点 中国移动通信集团贵州有限公司成立于1999年8月。公司 捷波朗BIZ2400 耳机是为有线耳机品质和性能提出全新 在全省设立了9个市（州、地）级分公司和89个县级营业 标准的耳机家族新成员。采用众多改进技术，改善了耳 机构。除了开设网上营业厅、短信营业厅等电子化服务渠 机的音质、舒适度和耐用性等整体性能，从而可充分满 道，中国移动贵州公司依然坚持通过高效的电话人工服 足联络中心和办公室环境中的特殊需求。 务为用户解决问题。“作为目前处理用户疑问的最常用渠 道，每一次的通话质量都对公司企业形象带来直接影响； 更高清的音质 从员工角度出发，每一次的良好的通话质量都是公司优 捷波朗BIZ2400 耳机的配置可充分满足商务和联络中心 质服务的基础。他帮忙员工有效提高服务效率从而提高