技术部工作手册【资料学习】.docVIP

技术部工作手册目录 技术部一体化管理体系岗位图 2 2. 技术部职能 2 3. 技术部岗位职责 3 3.1技术部经理岗位职责 3 3.2系统集成项目经理岗位职责 4 3.3系统集成设计工程师岗位职责 4 3.4安装调试岗位职责 5 3.5售前、售后服务工程师岗位职责 6 3.6售前工程师岗位职责 7 3.7售后工程师岗位职责 7 4. 部门管理制度 9 4.1售前服务 9 4.2售后服务 14 5. 技术部质量/环境目标分解表 17 6 技术部质量/环境目标考核表 18 1. 技术部一体化管理体系组织结构图/岗位图 2. 技术部职能 2.1 负责产品的系统集成设计和开发及产品的售前、售后服务及维修工作。 2.2 负责协助销售部门、研发部门做好技术支持工作及培训工作。 2.3 按照一体化管理体系的要求，识别所项目的环境因素，并执行必要的管理方案，确保过程的环保；宣传贯彻“预防为主”的原则，认真执行国家行业有关的质量、环境政策、法规和公司制定的环境管理制度。 3. 技术部岗位职责 3.1 技术部经理 3.1.1岗位职责： 3.1.1.1 负责本部门的管理工作； 3.1.1.2 负责部门技术人员技术梯队的建设和培训及对客户的培训工作； 3.1.1.3 负责提高部门的技术专业水平以及员工售前、售后服务的维修服务能力； 3.1.1.4 负责带领部门员工完成公司下达的考核指标； 3.1.1.5 确保一体化管理体系在本部门正常运行； 3.1.1.6 参加公司的管理评审； 3.1.1.7 参加公司的内部审核； 3.1.1.8 负责组织部门员工认真学习体系文件，将文件对本部门的要求分解到岗位，并实施； 3.1.1.9 负责组织将公司质量/环境目标分解，定制考核方法，并按时考核； 3.1.1.10 负责处理客户投诉。 3.1.2任职要求 3.1.2.1大本以上文化水平; 三年以上工作经验; 精力充沛，身体健康； 3.1.2.2有团队协作精神，与他人能融洽相处; 有坚持不懈的毅力，和吃苦耐劳的精神;对技术管理工作、售前、售后服务工作抱有积极的态度; 工作主动性强，有责任感，有奉献精神； 3.1.2.3具有较强的沟通能力和交往能力; 具有较强的发现问题、分析问题和解决问题的能力;具有较强的语言表达能力; 具有一定的创新精神，并善于总结提高。 3.2 系统集成项目经理 3.2.1岗位职责： 3.2.1.1 负责本部门的技术管理工作； 3.2.1.2 负责部门技术人员技术梯队的建设和培训； 3.2.1.3 负责提高部门的技术专业水平以及员工的系统集成服务能力； 3.2.1.4 负责带领部门员工完成公司下达的考核指标； 3.2.1.5 确保一体化管理体系在本部门正常运行； 3.2.1.6 参加公司的管理评审； 3.2.1.7 参加公司的内部审核； 3.2.1.8 负责组织部门员工认真学习体系文件，将文件对本部门的要求分解到岗位，并实施； 3.2.1.9 负责组织将公司质量/环境目标分解，定制考核方法，并按时考核 负责系统集成服务项目的设计开发及安装调试的管理工作； 3.2.1.10负责组织编制作业指导文件，并监督执行； 3.2.1.11负责系统集成方案的审批。 3.2.2任职要求 3.2.2.1大本以上文化水平; 三年以上工作经验; 精力充沛，身体健康； 3.2.2.2有团队协作精神，与他人能融洽相处; 有坚持不懈的毅力，和吃苦耐劳的精神;对系统集成、技术管理工作抱有积极的态度; 工作主动性强，有责任感，有奉献精神； 3.2.2.3具有较强的沟通能力和交往能力