第3章物流客户关系管理.docVIP

第3章物流客户关系管理 ? 一、判断题 1． 客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。（????????? ） 2．?物流客户管理就是科学地把物流客户信息用于物流经营活动过程中，使信息成为直接提高经济效益和社会效益的手段。（???? ） 3． 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。（????? ） 4．个性化的产品能够增加客户的认知体验，从而培养客户的感知信任。（????? ） 5?建立良好的物流服务体系是开发物流客户的基本途径。（???????????? ） 6．订单处理是物流客户服务中心业务的开端，其处理结果将影响客户服务中心的后续作业。（?? ） 7．订单处理的重点在于如何将库存商品作最有效率、最有利益及最有弹性的分配。（?? ） 8．从物流增值服务的起源来看，增值服务一般是指在物流常规服务的基础上延伸出来的相关服务。（???????????? ） 9．运输功能所实现的是物质实体由供应地点向需求地点的移动。（????????? ） 10在仓储环节中，不能承接拼装、组装、包装、贴标签、销售展示等业务。（???? ） 11．运输是一种特殊的物质活动，它通过提供运输劳务，使物品产生位置移动，增加了物品的价值。（??????????? ） 12．流通加工的主要作用就是间接为流通，特别是为销售服务，