电子商务及业务流程重组.pptVIP

第8章 电子商务与业务流程重组 1、业务流程重组基础 （1）业务流程重组的背景 1）顾客（Customer）； 2）竞争（Competition）； 3）变化（Change）。 第8章 电子商务与业务流程重组 1、业务流程重组基础 （2）业务流程重组的概念 1）业务流程 业务流程就是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列相关活动的有序集合。 流程的组成要素：活动 、活动的实现手段、活动之间的逻辑关系和活动的主体。 第8章 电子商务与业务流程重组 （2）业务流程重组的概念 1）业务流程：某银行业务流程 第8章 电子商务与业务流程重组 1、业务流程重组基础 （2）业务流程重组的概念 2）业务流程重组 业务流程重组就是对企业的业务流程（process）进行根本性（fundamental）的再思考和彻底性（radical）的重新设计，从而获得在时间、质量、成本和服务等方面的业绩戏剧性(dramatic)的提高。 第8章 电子商务与业务流程重组 1、业务流程重组基础 （2）业务流程重组的概念 专注于业务流程; 根本性的再思考; 彻底的重新设计; 戏剧性提高。 第8章 电子商务与业务流程重组 1、业务流程重组基础 （3）业务流程重组的基本原则 1）服务对象以客户为中心; 2）组织设计以流程为中心; 3）用系统的观点注重整体