第5章电子商务运营工具与思维方法.ppt

* 5.4.2 5W2H分析法案例分析 阅读下文的邮件内容，运用5W2H分析法指出邮件所存在的问题。 李XX： 你好！ 印刷机器出现故障，速知会厂商前来维修。 XXX 2014-08-12 * 5.5 长尾理论 5.5.1 长尾理论的由来和含义 长尾（The Long Tail）这一概念是由《连线》杂志主编克里斯·安德森（Chris Anderson）在2004年10月的“长尾”一文中最早提出，用来描述诸如亚马逊和Netflix之类网站的商业和经济模式。 他告诉读者：过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。 * 长尾理论是指只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚可产生与主流相匹敌的市场能量。 * 5.5.2 运用长尾理论需要注意的问题 首先，长尾理论更适用于采取窄而深商品结构的专业商店; 其次，应用长尾理论不能忽视可能带来的成本增长因素; 最后需要强调的是，运营人员不能因为长尾理论而对“二八理论”全盘否定，长尾理论只是一个补充，许多情形下，二八理论运用起来更有效。 所以，并不是所有企业都能运用“长尾理论”获得成功，需要一定的条件。 本章小结 1. 业务流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建。 2. 六顶思考帽是指使用六种不同颜色的帽子代表六种不同的思维模式。3. 思维导图是表达放射性思维的有效图形思维工具，通过思维导图的拓展性来开展业务，指引运营思路，刺激想象力和创造力。 4. 5W2H分析法是一种调查研究和思考问题的办法，有助于发掘问题的真正根源所在，并创造改善途径，避免盲目的决策从而提高工作效率。 5. 长尾理论的基本原理是聚沙成塔，创造市场规模。 * 谢 谢 Thanks for listening. 第五章 电子商务运营工具与思维方法 本章目标 了解业务流程重组的实施方法 掌握六顶思考帽的思维模式 掌握思维导图的基础应用 掌握5W2H分析法的基本应用 了解长尾理论的基本应用 * 5.1 业务流程重组 5.1.1 认识企业业务流程 业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人共同完成的一系列活动。 业务流程重组的结构包括：业务流程建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。 * * 绘制业务流程的基本目的是明晰企业各部门的基本职能，明晰各岗位的主要工作职责、内容、标准、资格及工作流程；规范企业员工的业务行为，使员工的工作有据可依，尽可能减少管理的随机性。 * 业务流程图绘制步骤： 第一步，了解业务流程图的信息，如流程图所包括的主要责任、主要活动、每一活动的主要输入和输出事项、每一活动的接受者； 第二步，确定涉及的各个部门和岗位架构图； 第三步，描述这些部门和岗位之间的信息流和物质流以及发生的顺序。 业务流程图需具备的六大要素： * 5.1.2 业务流程重组的概念 业务流程重组（BPR）的定义是：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化，为特征的现代企业经营环境。 （1）业务流程重组要做根本性的再思考。 （2）业务流程重组要做彻底的重新设计。 （3）业务流程重组要实现业绩的戏剧性提高。 （4）业务流程重组关注的要点是企业的业务处理流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。 * 5.1.3 业务流程重组的类型 * 5.1.4 业务流程重组与电子商务的关系 （1）电子商务的运作需要“电子化业务流程”作为支撑。 （2）电子商务对业务流程重组产生深刻影响。 （3）电子商务为实施业务流程重组指明了方向。 （4）企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具。 （5）业务流程重组是电子商务发展的核心环节。 * 5.1.5 业务流程重组的实施步骤 （1）评估组织状况 （2）构建重组团队 （3）识别现有流程并绘制流程图 （4）选择待重组流程 （5）重新设计流程 （6）评估新设流程 （7）实施改进流程与持续改进 * 5.2 六顶思考帽 5.2.1 六顶思考帽的概念 六顶思考帽是英国学者爱德华·德·博诺（Edward de Bono）博士开发的一种思维训练模式。 所谓六顶思考帽，是指使用六种不同颜色的帽子代表六种不同的思维模式。 *