政教专业 《公共关系》 复习资料.docVIP

名词解释 5*4=20 简单 8*4=32 论述 12*2=24 材料分析 14*1=14 平时成绩（考勤+作业）10 名词解释： 公共关系 “公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 ? 不同的学者对公共关系定义的不同界定中的一些趋同之处，主要表现在： ? 概括以上四点内容，我们可以对公共关系给出一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 公共关系人员的素质 公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。 新闻发布会的含义 新闻发布会又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。 人际交往 人际交往的含义可以从以下几个方面理解： 、人际交往是人与人之间的交往 、人际交往是有意识、有目的的行为 、人际交往需要实现信息的交流和思想的互动 演讲 演讲，就是在公众场合面对公众发表演说，通俗说就是当众讲话，当众陈述自己的看法和想法。 演讲是一门语言艺术，它的主要形式是“讲”，即运用有声语言并追求言辞的表现力和声音的感染力；同时还要辅之以“演”，即运用面部表情、手势动作、身体姿态乃至一切可以理解的态势语言，使讲话“艺术化”起来，从而产生一种特殊的艺术魅力。 公关危机 公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存。 危机公关，是指组织危机的公共关系的处理。也就是组织从从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。 CI战略 “CI”是英文“Corporate Identity”的缩写，直译为企业身份或企业特性、企业个性，现在一般意译为企业识别或企业形象识别。由企业识别的战略思想指导而规划出整套识别系统，也就叫作企业识别系统（ Corporate Identity System, CIS），称作CI系统或CI战略。 国际公共关系 国际公共关系是指一个社会组织，如政府部门、企业或事业单位等，在与他国公众的交往中，通过国际间各种信息传播活动，增进本组织与他国公众之间的了解和信任，维护和发展本组织的良好形象。国际公共关系有两个重要特征：跨国界活动与非国家性质。 简答： 1.公共关系的特征。 ①人情性 公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境，和谐的人事气氛，最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感和合作。 ②双向性 公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统。 ③广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思： 一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中； 另一层意思是指公众的广泛性。 ④整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使人们全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，使人们对自己产生整体性的认识。 ⑤长期性 公共关系的实践告诉人们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应该当作“常备军”。 ⑥创造性 公共关系面对纷繁复杂的社会环境，其对象又是层次多样、心态各异的公众，只有不断创新，才能适应变化中的环境和公众的要求。 ⑦全员性 公共关系工作在社会组织中是与全员都有关的，只有动员和组织全体成员都参与公共关系工作，才会有真正的、实效的公共关系。 2.公共关系的构成要素。 3.拉斯韦尔模式 传播过程的直线模式。美国著名政治学者、传播学研究的先驱H.拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出了著名的“拉斯韦尔要素”即“五W”要素的理论（见图），从而首次为人们理解传播过程的结构和特点提供了具体的出发点。 拉斯韦尔的“5W”模式的基本要素： 4. 公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别P19 5. 公共关系与宣传的联系和区别P20 6. 公共关系的主要职能（公共关系所应具有的能力和能起的作用）P59 一、信息管理 信息管理主要包括信息沟通及信息的搜集。A:信息沟通是公共关系的本质。公共关系的本质就是通过双方沟通，有效实现组织与公众之间的信息交流。B:信息的搜集是通过多种渠道和运用各种传播媒介，保证信息的全面性；同时对信息的处理去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的筛选和分析，以确保信息的质量。