高效沟通与技巧训练.ppt

沟通与呈现的艺术 认知自己的沟通风格以及与不同风格的人如何相处； 通过演练，了解沟通呈现的过程架构，以及如何演讲得更好的技巧。  了解沟通风格 认识不同沟通风格的人 呈现前的准备 呈现的过程架构 如何演得更好 如何讲得更好 如何应对不同风格的听众  第一节　了解沟通风格 沟通的定义 沟通为什么重要？ 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的___%，其余___%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占___% 行为风格 个人风格：无法预知 行为风格分类 行为风格分类 团队工作角色配置 没有完美的行为风格 行为风格没有好坏之分 你无法改变自己的主导风格 注意别人的肢体语言 接纳各种不同的风格，创造有效组织  第二节　了解不同风格的人 不同风格的人建立信任的能力 赢得信任的技巧 不同风格的人的基本需要 不同风格的人的首要需要  第三节　呈现前的准备 硬环境分析 软环境分析 掌握听众的需求 确定呈现的目标 让听众对我们的产品或服务留下特定印象 让客户接受我们的产品 让客户接受我们的方案 增加部门和栏目的预算 让领导接受建议 推动客户成交 心灵地图（Mind Map) 建立良好的视觉形象 男士着西装的三大禁忌 ?袖口上的商标没有拆 ?在正式场合穿夹克打领带 ?袜子出现了问题 女士穿着裙装的规范 ◆裙、鞋、袜不搭配 ◆不可穿着黑色皮裙 ◆三截腿 ◆光脚 女士饰物佩戴注意事项 以少为佳 搭配原则 质地色彩 习俗原则  第四节　呈现的过程架构 主题介绍　 要求： 　 要首先说出主题 主题要单一并且明确 用30字左右完全表达 主持人如何“抬轿” TIS原则 Topic----主题 Importance----重要性 Speaker-----主讲人/演讲者 自我介绍 如何介绍自己的名字 如何建立威信　 为什么要做这个演讲/陈述？ 为什么由我来讲？ 对你/你们有什么收益？ 演讲概要 开始时要包含五个项目： Gain　　　　 收益、好处 Objectives　 目标 Overview　　概览 Subject　　　主题 Experience 经验 演讲内容 　理性强感性弱 　理性强感性强 　理性弱感性强 　理性弱感性弱 丰富演讲内容－擅用证据 Existing True Thing 事实 Exhibitions 展示品 Example 例证 Expert Testimony 专家的评论 Analogies 比拟 Statistics 统计资料 Your Own Experience 你的经验 演讲回顾 巧妙结尾  第五节　如何演的更好 沟通的三个“V” 肢体语言 　　　 　　　　外表：第一印象 　　　　眼睛：眉目传情 　　　　手势：比手划脚 　　　　台风：风度翩翩 　　　　表情：春风满面 形成第一印象的要素 对方衣着 对方表情 对方眼神 对方动作 对方话语 要避免的举止与动作 身体语言的组成 站姿 －要站得笔直，但不要显得僵硬或者不自然 －不要晃来晃去 －昂首挺胸，双肩自然下垂 －两脚之间的距离与肩同宽 －自信地面对听众 走姿 －演讲开始时，自信地走到事先选好的位置； －除非你要去某个地方，否则不要随易地移动脚； －走动要有目的性，不要来回踱步； －移动时，要尽量自然，至少走两三步 －走到一个新位置后，要再次站直，不要再踱来踱去 －不要老是躲在讲台后面，要走到前台，和听众拉近距离 手势 －双手尽量不要拿任何东西，根据需要动手势；用完后马上放下 －指向某人或某物时，手掌打开，手指自然并拢 －肘部不要紧贴身体，把胳臂从身体中自由舒展开来，这样显得姿态开放、优雅自信 －手势要和讲话的内容的节奏相适应 －不要老用一种手势，尽量丰富多彩些 目光接触 －在一个人脸上停留3-5秒钟，然后再转向另一位或者另一部分听众 －如果目光接触时间太短，就显得你很紧张 －应该和全场每一个人都有目光交流 －眼神要不断地转向各个方向的每个人 －不要同不友好的听众做频繁、长时间的目光接触 －讲话时，不要注视天花板、地板、墙壁、讲课资料 声音变化技巧 发音：字正腔圆 语速：快慢合宜