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一、 公共关系学的概念 1、公共关系的定义： a、公关是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 b、公关是一个社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范 2、公共关系 公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。 具体而言，公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。 二、公共关系的实践范畴 (状态、理论) 1.交际：交际是指人与人面对面的交往，它是公共关系的传播方式之一，但不是唯一的，也不是最重要的。2.宣传：宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式，公共关系需要利用宣传手段，但它更注重双向交流。3.广告：广告是一种付费传播，在特定情况下，公共关系也要利用广告手段，但公关更注重运用新闻等比较客观的传播方式。4.营销：营销是以等价交换为特征的市场推销和交易活动。以营销的角度看，公共关系也是一种促销手段，但它不直接促销产品。5.新闻代理：新闻代理是指通过媒介进行报刊宣传，“以吸引公众注意力和建立知名度的一种公关宣传活动。早期的公共关系是从新闻代理活动中延伸出来的。6.公共事务：公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。7.论题处理：主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，帮助组织制定应变的对策和措施。8.开发：开发是指社会福利组织运用传播手段发展会员、筹措经费的活动，这是一种特殊的公关。 公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。 公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；公共关系公共关系较强调运用大众传播局限于人际传播——信息、外部环境因素、内部环境因素，这四因素相互联系、相互作用，构成了社会组织运行环境。 2、公共关系的客体是公众 ? 公众及其特点：公众——任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生关系的社会群体 特点：A同质性（面临共同的问题） b、相关性（实际与某一组织发生关系的人都是有限的c、多变性d、层次性 3、公共关系的过程——信息传播（1）? 信息载体——传播媒介 (2)、信息传播在公关中的作用 本质属性：（一） 确定公共关系本质的依据和方法 要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。 （二） 理解公共关系本质属性的三个角度 1、 公共关系的“关系”性质 2、公共关系的“职能”性质 3、公共关系的“学科”性质 从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 ——任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生关系的社会群体。 基本特征：1、同质性（面临共同的问题）2、相关性（实际与某一组织发生关系的人都是有限的） 3、多变性 4、层次性 分类：（一） 横向划分 1、内部公众2、政府以及管理部门公众-——对组织行驶管理监督职能的政府及管理部门 3、与组织目标直接相关的公众——产品的消费者群 4、与组织目标一般相关的公众——组织正常运行中涉及到的各类组织和群体 5、社会公众——所在地周围的邻居和地区政府部门 6、大众传媒公众 7、同行公众 8、事件性公众——发生偶然事件所涉及到的公众 （二） 纵向划分 1、非公众 2、潜在公众3、知晓公众4、行动公众 (另注)政府公众：指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。任何组织都必须接受政府的管理和制约，这是所有传播沟通对象中最具权威性的对象。 2公关必须以社会效益为依据（社会效益是社会组织与公众根本利益的总和，公关既对社会组织负责，也对公众负责，） 3公关以满足公众需要为出发点（满足人们的知晓心理需求满足人们的独立自主的人格需求） 4公关以不断创新为灵魂（观念的创新是决定性的创新，方法的创新是提高工作效率的保证，内容项目的创新乃公关活力所在 十、公共关系与广告的区别：　1．传播的目标