浴场男宾服务流程图.docVIP

VIP男宾服务流程图 .湿0 注：向客介绍洗衣服务1、检查衣物：是否有破损或难以清洗的污垢。 2、提供准确的洗衣价格和可取回时间。 3、准确填写洗衣单据并注明衣物状况及特殊事项。 4、检查衣物内是否有遗留物品并及时交还给客人。 5.询问客人是否需要预定客房或者钟点服务，如有需要按正常程序为客人办理预定手续。 更衣岗 1、待岗“欢迎光临，先生××区××号，里边请！” 2、物品寄存 “先生您好！请问您有贵重物品需要寄存吗？寄存请到寄存台，请随我来！” 3、挂衣 “先生您好！我帮您挂衣服请问您需要携带手机或其它物品吗？” ②.“对不起，先生 ，我们公司谢绝自带酒水和食品，如果您愿意，我们提供有专门的寄存柜帮您保管，您看···”“谢谢您的配合.” 4、传递客人信息：“贵宾××区××号几位，里边请！” 2、迎宾 30度鞠躬致欢迎词：“先生，早上/下午/晚上好！欢迎光临水世界，请问您手牌号多少？” 1、待岗 检查岗前卫生，标准站姿，面带微笑。 迎 宾 岗 3、提醒工作：①.“对不起，先生，为了您的安全更衣室内是不能够吸烟的。谢谢您的配合 4、洗衣 “我们提供洗衣服务，按件收费，快速干洗4小时干，您需要洗衣服吗？” 注：询问客人姓氏并登记，然后为客挂衣，注意挂衣规范。先挂外衣，后挂裤子。内裤袜子分开放，T恤从下往上套。注意衣物内物品不要掉出。 如有需要替客用防水袋装好 询问客人是否有物品需要寄存 语言提示：“先生，我帮您锁上衣柜，请带好随身物。您的衣柜已锁好，请检查一下”，同时拉柜示意，手势指引并请示客人检查 替客关柜 注意：站于客人右后方，从后往前为客人围浴巾，注意浴巾的松紧度。太松会掉，太紧客人会感觉不适。 替客围上浴巾，欢送客人. “先生，请稍等，我帮您围上浴巾。请问怎么称呼您？” “×先生，里面请，祝您沐浴愉快！” 引领客人至水区 前方引领客人至水区方向，提醒客人带好随身物品：“先生，请带好你的随身物品.” 1、巡岗：“×先生，您需要刷牙吗？/你需要××吗？这是您要的牙膏。/这是您要的××。您还有什么需要请随时吩咐我！” 2、介绍干湿蒸房：“您是第一次来吗？我帮您介绍一下，那边是（康体房/湿蒸房/干蒸房）对身体有××功效，您需要的话这边请！”“×先生，我帮您铺上坐垫巾，请问您需要温水还是冰水？请稍等！×先生，这是您要的温水/冰水，请慢用！” 3、引领泡池：“×先生，这边是热水池/冰水池，您需要的话这边请！”提醒客人小心地滑，待客人进入后，主动为客调整拖鞋方向（下蹲，单手操作）。 2、客人选择坐浴 1、淋浴区净身 简单与客人交流，介绍楼层消费信息及到达方式，了解客人消费趋向，是否需要提前为其预定客房或餐位等；如需要，为相关部门传达预定信息，语言应亲切自然。 主动为客人介绍各种化妆用品及护肤用品：“×先生，这是××/这是××。”并协助客人，满足客人其它合理需求。 致欢迎词：“×先生您好，化妆间这边请。” 化妆区服务员迎客 为客人取寄存物品，引领客人至化妆区方向，并协助客人换上棉拖鞋。 介绍外卖品：“×先生，我们这边提供外卖浴衣，内裤；您需要吗？如果需要应提供相应的款式及价格供客人参考，准确填写外卖单据，请客人签字确认。 至欢迎词：“×先生，您好！干身这边请！请脱掉湿拖鞋，踩在地毯上面。这是上身巾，我帮您擦干后背的水。”同时为客按摩，松肩，根据客人需求，为客提供合适的浴衣，并协助更衣。 干身区服务员迎接客人 客人洗浴完毕后，区域服务员主动为客人指引对应干身方向 4、推销饮料，水果盘，香烟及搓背技师，如有需要为客人安排技师及床位，并填写外卖单据，及时输单。 “先生，淋浴这边请，我帮您开一下水，您试一下水温合适吗？” “先生，坐浴这边请，我帮您铺上坐垫巾，您试一下水温合适吗？” 2、“先生，早上/下午/晚上好！欢迎光临，我帮您寄存手机，请拿好寄存牌。 1、待岗 检查岗前卫生，标准站姿，面带微笑。“先生浴区这边请”，“请小心地滑，祝您沐浴愉快！” 领客人至洗浴区 询问：“先生，您是淋浴还是坐浴？” 水区迎宾员