至商新员工功打造顶尖销售培训教材.doc

四周 打造“至商”顶尖销售 新进销售员培训教材 （ 内部资料 ） 2007年8月 北京天地纵横软件有限公司 前言 本教材旨在为广大有志从事至商软件销售的同事提供指导，帮助更快、更好地适应这一工作，并在最短的时间内取得成绩，成为至商的顶尖销售员。 由于时间有限，教材的编写比较仓促，难免存在错误和不足，欢迎大家批评指正。 也可以登陆“CRM办公平台－培训论坛”，提出对培训的需求，公司会根据具体情况给予支持。 电话：010241 邮箱：qiubingyue@ 目 录 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 第一周 公司文化培训 ＝＝＝＝＝＝＝ 5 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 第二周 技术培训 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 21 第一节 企业信息化概述 21 第二节 企业管理需求浅析 30 第三节 “至商”通用及行业产品简介 32 3.1 至商通用系列简介 32 3.2至商行业版本简介 37 3.4 客户关系CRM 42 3.5 企业资源计划ERP 43 第四节 至商通用版使用流程 44 4.1 安装与启动（重要，必须掌握） 44 4.2 软件操作基本流程（熟悉基本流程，要求必须完成习题） 45 4.3 至商通用版3000+常见问题处理 52 第五节 至商财务财贸产品简介 61 第六节 至商财贸版操作基本流程 63 6.1 会计基础知识 63 6.2 软件操作详解 64 第七节 如何获得技术支持 72 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 第三周 基本销售培训 ＝＝＝＝＝＝＝ 73 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 第四周 正式销售 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 81 学习指导： 时间 项目 主要内容 第一周 文化培训 如何以良好的态度迈入至商大家庭 第二周 技术培训 8大知识： 何谓企业信息化，如何信息化？ 企业管理需求分析 “至商”产品线、市场定位、客户群、卖点 至商通用产品使用流程 常见业务、问题处理 至商财务产品简介 至商品财贸版简介 （8） 如何取得技术支持 第三周 销售培训 掌握销售的基本过程 掌握销售的技巧 第四周 正式销售 收获、总结、提高、再学习 ---------------------第一周 公司文化培训 ---------------- 本阶段的内容是新的销售人员所必须考核的阶段。请根据要求完成公司文化的考核，正确的理解公司文化,形成良好的工作态度是加入天地纵横公司的关键。 北京天地纵横软件有限公司坐落在中科院软件园区内，毗邻清华、北大等各大院校及中科院科研单位，得天独厚的地理位置为天地纵横公司提供了丰富的产品研发支持资源及前沿的业界信息。????作为一家在北京市高新技术园区注册的高新技术软件企业公司致力于中小企业管理及财务软件的研发、生产和销售。?公司秉持“诚信、创新、敬业、合作”的企业精神，在先企业之忧而忧，后企业之乐而乐”的使命下，专注于推动企业管理的信息化，提升企业的管理效率。立志让每一个中国企业都能用上实用的，好用的，易用的信息化管理工具。携手合作伙伴、客户、员工和股东共同创造和发展是公司的价值理念。????公司北京总部设有研发中心、营销中心、售后服务部、培训中心、企划部、市场部、产品部、人力资源部、财务部等多种职能机构，各大区驻有派驻机构。????公司始终把人才作为企业发展的根本战略，提倡沟通，共识，信任，承诺，尊重，自主，服务，支持，创新，学习，授权，赋能的人才理念，来打造务实的，有效率和富有朝气的团队。公司将通过不断地学习和创新，为客户提供更精美的产品、更完善的服务，从而为客户创造更多的价值。北宋大政治家、大文学家范仲淹“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的这句千古名言，范仲淹当一个企业发展，要想基业长青，就要思变，要知道为什么变，最重要的是要知道何时变与怎样。任何企业阻碍企业发展的各种矛盾消灭掉，从而推动企业进入另一个新的发展阶段是一种量变质变的过程。“不拘小节”的大气，实则包含了众多成功的素质。正是由于在细微处用了工夫，正是由于做了一件又一件的小事，注意了一个又一个的细节，才成就了大事。反之，有些事不能成功恰恰是由于忽略了细节。一粒石子、一颗螺丝钉、一只飞鸟、一层薄霜、一个闪电、一次口误都可能导致一架飞机机毁人亡。美国哥伦比亚航天飞机因为一块泡沫导致人类航天史的惨剧，这样的悲剧难道还不够惨痛吗？ 现代的市场竞争越来越注意服务的竞争，而服务的竞争就在于一些细小问题上的竞争。作为一个企业管理者，如果能够注意到服务上存在的小问题，那么就能在市场上更胜一筹。例如美国戴尔公司的直销服务都是极具价值和创造性的发展战略，都能够在稳定的市场环境中创造发展机遇。在这类情况下脱颖而出的企业不必从策略上进行根本改变，只需通过产品或服务革新以及改进运作系统，从细微的问题上着手处理就能够确立企业发展优势。 2、行动才是勇者——