连锁经营企业的组织结构设计-1.ppt

返回 设立配送中心的连锁企业业务流程示意图 连锁企业总部 连 锁 分 店 配送中心 供 货 商 1、签订合同 2、统一采购 2、 收 货 指 令 3、送货/验收入库 4、 入 库 信 息 5、要货请求 6、 送 货 指 令 7、统一配送 8、收货信息反馈 顾客 8、 补 货 销 售 9、划拨销售款 10、统一结算 六、连锁总部的基本职能 采购与配送职能 2 营销管理职能 3 人力资源管理职能 4 指导与考核职能 5 财务管理职能 6 系统开发职能 1 （一）系统开发职能 1、进行市场调研，制定开发规划 2、根据市场情况，选址开设直营店 3、制定特许加盟制度，接受加盟者 SI系统即专卖店形象识别系统，一般包括“专卖店理念、文化及行为识别；专卖店展示系统；专卖店宣传规范”等三个部分。 （二）采购与配送职能 制定采购计划，实行统一采购 职能 规划配送中心建设，实行统一配送 （三）营销管理职能 1、统一广告宣传，提升企业知名度 2、制定促销方案，指导各门店实施 3、进行市场调研，开发新产品 （四）人力资源管理职能 1、制定人力资源规划及相应的管理制度 2、选聘员工，进行必要的培训和教育 3、制定和实施合理的薪酬制度 （五）指导与考核职能 1、指导门店和加盟者的经营管理活动 2、收集分析经营信息，及时传输给门店 3、对门店的经营绩效进行考核评价 （六）财务管理职能 1、开展融资活动，为企业发展筹集资金 2、帮助加盟店筹集资金 3、对直营店进行财务管理 七、连锁企业总部组织结构 连锁总部的组织结构形式一般可分为两种模式： 1.总部管理模式 连锁总部作为门店的服务和管理机构，直接对门店进行管理。 适用于连锁系统初创时期经营上尚未突破地区界限，或卖场规模大而网点数量少或网点分布比较集中的情形。 1.总部管理模式 具体的管理方式有两种： （1）把总部划分为“总经理室”、“营业本部”和“管理本部”三个部分，其中“营业本部”和“管理本部”均直属总经理领导，由副总经理分管，下属的经营管理部门由部门经理负责管理；而“总经理室”，可由总经理助理分管。 （2）由总经理直接管理开发部、营运部、商品部、财务部、管理部和企划部等职能部门，这些部门分别由副总经理或各部门经理负责管理。 2.地区管理部管理模式 地区管理部管理模式即连锁企业总部按地区设立若干个地区管理部，由地区管理部管理门店，总部不直接管理门店。 适用于连锁企业的发展已有一定的规模，门店数量多、店型小且分布地区广的连锁企业。 3、 不同阶段连锁组织结构类型 1.中小型连锁经营组织 中小企业一般采取直线型组织结构。 这种组织适用于门店数目不多，门店面积不大、经营商品较少，经营区域集中的连锁企业。即处于初创期的企业。 总经理一人负责总部所有的业务，各分店经营直接对总经理负责。 小型连锁企业的组织结构图示 总经理 门店A 门店B 门店C 门店D 直线型中小企业组织结构 直线型组织分工较差，但由于承担责任的总经理往往就是连锁企业的所有者，而且精通业务，承担着中央管理业务，而且决策快，控制及时，人员少，效率高。 但当门店不断增加、业务增多时就需要增加专业职能。于是就应该增加相应专业人员。如采购员、会计人员。 总经理 门店A 门店B 门店C 专业人员 门店D 中型连锁企业的组织结构 中型连锁企业在组织结构上一般分为两层： 上层是总部管理整体事业的组织系统 下层是门店。 总经理 物 流 部 财 务 部 行 政 部 信息 服 务 部 A产品采购室 B产品采购室 门店 经 营 部 企 划 部 发 展 部 A区分店 B区分店 C区分店 中型连锁企业组织机构注意的问题 该组织结构图中，部门按照职能设置，科室也基本按照职能划分，只有店面经营部按照营业区域设置分店；物流部按照商品类别设置采购室。 如果连锁企业是复合型的，除设置直营连锁门店外，还应设置相应的特许连锁门店、自由连锁店等职能部门。 科室的多少或是否设置取决于公司的经营规模。 如果连锁企业规模较大时，可以在总经理和职能部门之间设置副总经理或总经理助理等岗位。 在组织机构中应当把相关程度高，交往频繁的部门归在同一上级协调的范围之内。 2. 大型连锁经营组织 大型连锁企业的特点是门店数量多，地域分布广，甚至是跨国经营，业务类型多元化。 一般采用多层次或事业部组织结构。 1）跨区大型连锁经营组织 一般采用三级组织模式。即“总部——区域管理——门店”的组织模式。 连锁总部的部分职能转移到区域管理部的相应部门中去。总部主要承担对企业政策和发展规划的制定、监督执行、协调各区域管理部同一职能活动。 区域管理部在总部的指